人力資源如何與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作？

　　人力資源六大模塊的工作都免不了要與業(yè)務(wù)部門打交道，而在公司業(yè)務(wù)部門的地位通常都比較高，協(xié)調(diào)工作難度可想而知，HR部門由于立場問題會與業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生各種矛盾，聽過很多HR抱怨說寧愿做多100份報表也不愿意與業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)工作。其實，與業(yè)務(wù)部門打交道也沒那么難，運用同理心、常能換位思考、掌握一定的溝通技巧，會使溝通協(xié)調(diào)工作容易得多,和邯鄲英才網(wǎng)小編一起了解。日常工作中HR部門究竟是提供支援的部門，還是提供服務(wù)的部門，還是說是提供指導(dǎo)的專業(yè)部門？個人認為HR部門是提供支援或服務(wù)的專業(yè)部門。那么，作為服務(wù)部門，可以把業(yè)務(wù)部門視作我們的內(nèi)部顧客，這是建立良好合作關(guān)系的第一步。在給顧客提供服務(wù)的過程中，應(yīng)經(jīng)常思考幾個問題：是不是了解到顧客的需求？有沒有快速應(yīng)對顧客的提問，包括去完成他們希望你去做的事情？你有沒有超越他的期望？首先，怎么樣才能了解到業(yè)務(wù)部門的需求。一般來說有以下幾個方法：第一個是在日常的工作中盡量去熟悉各部門功能執(zhí)掌、各崗位的JD。除了新職位進行訪談外，定期進行職位訪談?wù){(diào)整JD內(nèi)容并進行職位評價、參與面試。熟悉服務(wù)對象它日常在做些什么、它的工作流程是什么、需求又是什么、他們會用什么樣的方式溝通、各自負責(zé)的又是什么樣的工作內(nèi)容。第二個是了解各部門年度KPI工作重點。了解各部門年度KPI工作重點有什么好處呢？對于業(yè)務(wù)部門今年最主要的專案、目標有一定的了解?？梢岳媚甓扔媱澃l(fā)表會、季度總結(jié)等重要會議去了解各個部門的工作重點，同時也可以利用績效考評來了解各個部門的工作重點。第三個是通過一些培訓(xùn)課程來提升大家對HR的認知。其實部門主管也在行使一部分HR的功能，日常會進行面試、擬薪、處理一些基礎(chǔ)的勞務(wù)糾紛等。如果部門負責(zé)人能夠具備或是了解一些基礎(chǔ)的了解些HR的知識的話，那么在工作中大家的配合會更好。所以，有時候我們會運用些基礎(chǔ)的課程來提升大家對HR的認知。通過以上這三種方式，更深入地知道真正服務(wù)的對象他們在做些什么、需求是什么，在涉及工作流程、計劃方案時更契合他們的需求。其次談?wù)勎覀內(nèi)绾慰焖賾?yīng)對這樣的需求。從顧客的角度來說，當(dāng)提出一個需求或者有一個需求，還沒有正式提出時，就希望對我服務(wù)的對象就可以及時地發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對并提出方案。一個方法是：根據(jù)你對業(yè)務(wù)部門工作的熟悉程度，在事件發(fā)生時迅速判斷其對業(yè)務(wù)的影響，并及時作出響應(yīng)。另一個方法是：做好根本原因分析，提供解決方案給到業(yè)務(wù)部門。在發(fā)生的事情比較復(fù)雜，或者說同時發(fā)生好幾件事情的時候，可能會用到一個優(yōu)先管理的方法來判斷誰更緊急重要、誰不緊急但重要、誰緊急但不重要、誰既不緊急也不重要。在判斷的過程中，可以和業(yè)務(wù)部門的主管做好溝通，這樣在互動的過程中也是解決問題的過程。再次就是超越期望。如何能夠做到超越期望？1.能夠找對問題，并提供解決方案。比如，在新開拓的市場上就希望三到四個月就可以有人上手做起來。面對這種情況，可以去幫助業(yè)務(wù)部門外招。2.能夠有效幫助業(yè)務(wù)部門提升工作效率。3.在對方主動提出援助時，不說No。4. 通過日常的專業(yè)知識普及，幫助業(yè)務(wù)部門主管有效處理勞動關(guān)系事件。HR在這是過程中起的是橋梁的角色，如果能夠和業(yè)務(wù)部門配合好，對雙方都是有益的。最后談下如何掌握溝通技巧。1.明確溝通的重要性，正確對待溝通。2.溝通必須目的明確，思路清晰。有效的溝通實際也是有的放矢的溝通，在溝通之前，要明確溝通的目的或者想要解決的問題，不僅要溝通者本身清楚這些，還要讓被溝通者盡可能多多清楚。在溝通過程中要盡量保持思路的清晰，使用雙方都能理解和接受的說話方式和說話語氣，同時要注意對方動作，情感上的細微差別，發(fā)現(xiàn)對方很難理解時，要立刻轉(zhuǎn)換談話方式，不向?qū)Ψ教峁┠Ａ鑳煽傻男畔?，力求準確，使對方能夠有效接收所傳遞的信息。3.溝通要相互信任。溝通時建立在相互信任的基礎(chǔ)上的，如果組織成員之間缺乏信任，溝通肯定時無效的、失敗的。只有相互信任的溝通才會通暢、順利，因為溝通是一個雙向的交流過程，猜忌和懷疑是溝通中最大的障礙，建立相互信任、坦誠的關(guān)系，成員間信任度才能提高，成員之間才能夠更愿意交流合作、信息共享，才能相互給予更多支持，促成團隊績效提高。此外，傾聽也是溝通的一種，那么傾聽又包含了哪些技巧呢？1.集中精神；不能做與談話內(nèi)容不相關(guān)的事情，如看報紙、玩電腦、看手機等，這樣會讓對方感覺到與其說話的內(nèi)容漠不關(guān)心，從而大大降低了溝通的積極性。2.不要打斷對方講話，不要盲目做判斷。要耐心傾聽別人的談話，不要旁人說話時對其發(fā)言，評頭論足，要讓自己的思想僅僅跟隨發(fā)言者，就能分析出話中之意，體察出言外之音，傾聽者專心致志不受外部因素的干擾。在傾聽時應(yīng)該客觀傾聽內(nèi)容，而不迅速加以價值判斷，而且不要以自我為中心，邊聽邊溝通，一定要注視者對方，讓他把話說完，同時要組織要點，用自己的話減速，在說的同時時刻注意聽者面部表情變化，如果對方出現(xiàn)很不情愿的表情，這時你要盡快轉(zhuǎn)變講話方式。在溝通中，尋找一些雙方都感興趣的話題來談，時打開溝通的好方法。為了尋找溝通的感覺，在相互溝通中，可以投其所好。這樣不僅可以營造出一個輕松愉快的交談環(huán)境，更會讓人放下拘束與緊張，從而得到更好的溝通效果。以上是對如何與業(yè)務(wù)部門更好的溝通協(xié)作的一些粗淺認識。當(dāng)然，在業(yè)務(wù)工作過程中，各種情況繁雜，不能一味的退讓也不能讓雙方僵持不下，作為HR應(yīng)該分清狀況堅持底線的同時運用溝通技巧靈活處理。