績(jī)效管理以鏈接管理目標(biāo)和指標(biāo)

　　戰(zhàn)略地圖具有用統(tǒng)一的方法描繪戰(zhàn)略，以鏈接管理目標(biāo)和指標(biāo)；描述了組織如何創(chuàng)造價(jià)值；提供了戰(zhàn)略組成部分的標(biāo)準(zhǔn)清單和相互間的關(guān)聯(lián)；彌補(bǔ)了戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行間缺失的一環(huán)等作用,和邯鄲英才網(wǎng)小編一起了解。 戰(zhàn)略目標(biāo)通常分為：1）共享目標(biāo)，部門需要貫徹執(zhí)行與公司相同的目標(biāo)，即由某個(gè)部門主要負(fù)責(zé)落實(shí)某個(gè)公司層目標(biāo)，這種情況下，往往是上下兩級(jí)的目標(biāo)和指標(biāo)都相同。如，公司層面的戰(zhàn)略目標(biāo)：擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，則作為主要負(fù)責(zé)部門的銷售部會(huì)有一個(gè)相同的目標(biāo)。2）貢獻(xiàn)目標(biāo)，公司層某個(gè)目標(biāo)由多個(gè)部門共同支撐實(shí)現(xiàn)，在部門戰(zhàn)略地圖開發(fā)時(shí)，各有關(guān)部門都會(huì)根據(jù)本部門的特征，設(shè)置對(duì)公司層目標(biāo)的貢獻(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)。如，公司的目標(biāo)為加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)，采購(gòu)部的目標(biāo)為“采購(gòu)替代材料”，技術(shù)部目標(biāo)為“滿足市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品研發(fā)”，此兩部門從不同角度支撐公司產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)。3）特有目標(biāo)，本部門內(nèi)部需要獨(dú)立實(shí)施和完成的目標(biāo)和指標(biāo)。如，行政部的目標(biāo)：文書檔案管理完整率，為該部門獨(dú)有的工作。4）協(xié)同目標(biāo)。為了支持其它部門戰(zhàn)略及重點(diǎn)工作的完成，本部門需要配合完成的重要工作。如，生產(chǎn)部要求銷售部提高銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率以合理安排生產(chǎn)保證滿足銷售需要并保持適當(dāng)?shù)膸齑?。一、公司?zhàn)略地圖開發(fā) 一）公司戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟： 1、資料分析； 2、高層訪談； 3、各部門基于BSC的SWOT分析 4、跨部門需求分析 5、匯總1-4相關(guān)信息，輸出信息； 6、整合基于BSC的SWOT分析 7、信息整合與分析提煉 8、公司層面戰(zhàn)略地圖初稿 9、公司層面戰(zhàn)略地圖研討； 10、公司層面戰(zhàn)略地圖定稿。 二）公司層戰(zhàn)略目標(biāo)來源： 1、公司3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃； 2、公司各業(yè)務(wù)單元對(duì)組織協(xié)同需求； 3、前期資料整理與訪談分析； 三）公司戰(zhàn)略地圖開發(fā)內(nèi)容： 1、明確公司3-5年愿景； 2、確定公司戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)單元的相關(guān)性； 3、考慮公司未來3-5年的工作重點(diǎn)； 4、關(guān)注公司為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)需要重點(diǎn)提升的方面； 四）各層面戰(zhàn)略目標(biāo)確定方法： 1、客戶層目標(biāo)的確定：客戶層目標(biāo)的確定取決于公司的客戶價(jià)值定位； 2、內(nèi)部流程目標(biāo)的確定方法： 1）價(jià)值鏈法：借助公司價(jià)值鏈，確定從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中挑選具有戰(zhàn)略作用的點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)； 2）平衡法：從短期、中期、長(zhǎng)期平衡發(fā)展的角度確定公司、企業(yè)的內(nèi)部流程目標(biāo)； 3）目標(biāo)法：從組織重點(diǎn)目標(biāo)角度確定內(nèi)部流程目標(biāo)，當(dāng)組織中各業(yè)務(wù)單元差異化較大時(shí)，公司內(nèi)部流程目標(biāo)可采用此方法來確定； 五）四維度戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系： 六）戰(zhàn)略目標(biāo)責(zé)任人釋義： 七）公司戰(zhàn)略地圖開注意事項(xiàng)： 公司層戰(zhàn)略目標(biāo)一般為25個(gè)左右，目標(biāo)過多難以聚焦，目標(biāo)過少不足以充分反應(yīng)公司戰(zhàn)略。為保證戰(zhàn)略地圖與公司戰(zhàn)略的對(duì)接，按照戰(zhàn)略地圖的方法描述戰(zhàn)略時(shí)仍需要運(yùn)用傳統(tǒng)的分析工具，如果拋棄原來的分析工具來繪制地圖，就會(huì)出現(xiàn)較大的偏差。二、部門戰(zhàn)略地圖的開發(fā) 一）部門戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟： 部門戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟與公司戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟基本一樣，大致如下： 1、資料分析； 2、部門管理人員和關(guān)鍵崗位人員訪談； 3、各部對(duì)組織戰(zhàn)略支撐分析 4、跨部門協(xié)同分析 5、匯總1-4相關(guān)信息，輸出信息； 6、信息整合與分析提煉 7、部門層面戰(zhàn)略地圖初稿 8、部門層面戰(zhàn)略地圖研討； 9、部門層面戰(zhàn)略地圖定稿。 二）開發(fā)部門戰(zhàn)略地圖重點(diǎn)考慮： 1）財(cái)務(wù)角度：部門的戰(zhàn)略重點(diǎn)如何影響公司的財(cái)務(wù)角度的目標(biāo)？ 2）客戶角度：本部門如何影響公司的客戶角度的目標(biāo)?本部門的內(nèi)外部客戶是誰? 其它單位對(duì)本部門的期望有哪些？本部門向他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些？ 3）流程角度：對(duì)本部門而言，哪些內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的工作驅(qū)動(dòng)著客戶和財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？哪些是要重點(diǎn)提高的關(guān)鍵領(lǐng)域？ 4）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度： 哪些知識(shí)和能力對(duì)于支持部門目標(biāo)的達(dá)成是必須的？哪些信息系統(tǒng)對(duì)部門的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成有重要支撐作用？本部門需要營(yíng)造怎樣的文化氛圍？ 三）部門戰(zhàn)略地圖開發(fā)主要內(nèi)容： 1、結(jié)合公司3-5年的愿景，明確部門1年愿景； 2、確定公司戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門的相關(guān)性； 3、結(jié)合公司3-5年的重點(diǎn)目標(biāo)，考慮本部門未來1年的重點(diǎn)職能和工作重點(diǎn)； 4、關(guān)注本部門工作中明顯存在的管理弱項(xiàng)； 四）部門戰(zhàn)略目標(biāo)來源： 1、來自公司層的目標(biāo)：在理解公司戰(zhàn)略地圖基礎(chǔ)上，確定本部門對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的共享和貢獻(xiàn)點(diǎn)； 2、來自組織協(xié)同需求的目標(biāo)：與本部門有業(yè)務(wù)關(guān)系的部門、單位對(duì)本部門提出的需求點(diǎn)； 3、本部門特有的目標(biāo)； 五）部門戰(zhàn)略目標(biāo)確定方法： 1、部門財(cái)務(wù)層目標(biāo)確定方法：根據(jù)公司財(cái)務(wù)層目標(biāo)，分析本部門在自身職能范圍內(nèi)應(yīng)提供哪些方面的支撐，從而確定部門財(cái)務(wù)層目標(biāo)； 2、客戶層目標(biāo)確定方法：部門客戶除考慮外部客戶之外，還應(yīng)重點(diǎn)考慮公司內(nèi)部客戶； 3、內(nèi)部流程層目標(biāo)的確定方法： 1）可采用流程思考法，即考慮部門職能管理主流程，通過主流程上的重點(diǎn)環(huán)節(jié)確定部門戰(zhàn)略主題與目標(biāo)； 2）按職能板塊確定內(nèi)部流程目標(biāo)； 3）根據(jù)重點(diǎn)工作項(xiàng)確定內(nèi)部流程目標(biāo)； 六）部門戰(zhàn)略地圖開發(fā)注意事項(xiàng)： 1、明確部門對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)點(diǎn)； 2、注意不要將日常工作作為戰(zhàn)略目標(biāo)； 3、部門戰(zhàn)略目標(biāo)一般不應(yīng)超過公司層戰(zhàn)略目標(biāo)；三、平衡記分卡開發(fā) 一）計(jì)分卡開發(fā)方法： 二）衡量指標(biāo)形式標(biāo)準(zhǔn)： 三）衡量指標(biāo)篩選流程： 完成公司或部門戰(zhàn)略地圖后，需要將戰(zhàn)略地圖發(fā)給公司層領(lǐng)導(dǎo)或各職能部門，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提出相關(guān)的指標(biāo)和行動(dòng)方案；各職能部門根據(jù)各自的戰(zhàn)略地圖提出本部門的可選指標(biāo)與行動(dòng)方案；在公司計(jì)分卡研討會(huì)上，項(xiàng)目組組織公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指標(biāo)與行動(dòng)方案的篩選，確定計(jì)分卡內(nèi)容；在職能部門計(jì)分卡研討會(huì)上，項(xiàng)目組組織各職能部門確定該部門的計(jì)分卡內(nèi)容。這樣，可以集思廣益，更充分的提出備選指標(biāo)及行動(dòng)方案，以便找到更為適合的指標(biāo)與行動(dòng)方案。 1、組建衡量指標(biāo)篩選小組； 2、頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生備選衡量指標(biāo)（公司現(xiàn)有指標(biāo)或內(nèi)部專家提供的指標(biāo)，外部專家提供行業(yè)參考指標(biāo)或標(biāo)桿企業(yè)參考指標(biāo)）； 3、根據(jù)衡量指標(biāo)篩選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步篩選（如果需要可以使用衡量指標(biāo)篩選模型進(jìn)行篩選）； 4、由小組對(duì)初選的衡量指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估； 5、小組及專家的綜合分析，提出建議指標(biāo)； 6、輸出為數(shù)不多并與戰(zhàn)略保持一致的衡量指標(biāo)。 四）衡量指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn)： 1、驅(qū)動(dòng)性 此指標(biāo)是否能幫助決策者了解戰(zhàn)略執(zhí)行的績(jī)效情況，并且能把結(jié)果向員工溝通？此指標(biāo)是否驅(qū)動(dòng)所期望的行為？選擇的績(jī)效指標(biāo)是充分聚焦于戰(zhàn)略，還是削弱注意力、扭曲績(jī)效，或使行為次優(yōu)化？ 2、有效性 選擇的績(jī)效指標(biāo)是否可量化？指標(biāo)業(yè)績(jī)提高能否有可量化的目標(biāo)值來體現(xiàn)（清晰的表達(dá)所期望的業(yè)績(jī)）？ 3、動(dòng)態(tài)性 此指標(biāo)能否重復(fù)收集？能否定期收集更新(如，月度、季度)？是按月度更新頻率還是按季度更新頻率更有意義？如何掌控每個(gè)周期？ 4、可靠性 在所屬的行業(yè)或市場(chǎng)內(nèi)，隨著時(shí)間的推移，選擇的績(jī)效指標(biāo)是否可靠？此指標(biāo)數(shù)據(jù)來源是否客觀、可靠，資料收集成本是否過大？ 5、責(zé)任性 此指標(biāo)是否能起到鼓勵(lì)和規(guī)范責(zé)任的作用；通過“層層分解”等手段，團(tuán)隊(duì)能否為績(jī)效指標(biāo)建立責(zé)任制？ 五）選擇衡量指標(biāo)注意事項(xiàng)： 1、衡量指標(biāo)一般少于30個(gè)，下級(jí)組織指標(biāo)不可多于上級(jí)部門指標(biāo)數(shù)； 2、選擇最能傳達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)； 3、領(lǐng)先指標(biāo)一般用于內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層，較少用于客戶層； 4、如果一個(gè)目標(biāo)下包含幾個(gè)指標(biāo)，就界定為二級(jí)指標(biāo)，最好包括在一個(gè)一級(jí)指標(biāo)之后作為指標(biāo)。 六）設(shè)定衡量指標(biāo)目標(biāo)值： 財(cái)務(wù)與客戶層面的指標(biāo)目標(biāo)值可來源于財(cái)務(wù)投資模擬，有些目標(biāo)值需要人為前瞻性的測(cè)定與規(guī)劃，一般的，在確定指標(biāo)目標(biāo)值時(shí)通常有以下方法： 1、時(shí)間序列：該方法確定指標(biāo)值時(shí)強(qiáng)調(diào)過去、未來的指標(biāo)值都是一個(gè)時(shí)間函數(shù)，即指標(biāo)值隨著時(shí)間的變動(dòng)而改變。如，2017年產(chǎn)量目標(biāo)值為1200億，2020年目標(biāo)值為1500億，2025年為1800億；使用此法確定目標(biāo)值時(shí)需建立預(yù)測(cè)模型； 2、相關(guān)分析：分析指標(biāo)值和某指標(biāo)資料間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)與指標(biāo)目標(biāo)值的一定歸納關(guān)系來判斷該指標(biāo)的目標(biāo)值。該方法的準(zhǔn)確性控制點(diǎn)為：量選擇的準(zhǔn)確性和因果關(guān)系模型的設(shè)計(jì)；如，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，以產(chǎn)定銷，產(chǎn)品銷售量可根據(jù)產(chǎn)能確定，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，銷售量就不可用產(chǎn)能分析，即為變量選擇的準(zhǔn)確性；因果關(guān)系模型是變量邏輯關(guān)系的模型。 3、矩陣分析：兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案，每個(gè)方案在不同條件下有不同的結(jié)果，通過對(duì)比這些結(jié)果選擇最優(yōu)方案。 4、盈虧平衡：通過對(duì)銷量、成本和利潤(rùn)三者的關(guān)系來分析各種方案對(duì)企業(yè)盈虧的影響。 七）指標(biāo)模版填寫注意事項(xiàng)： 1、對(duì)于比較成熟的指標(biāo)，應(yīng)按照指標(biāo)模板進(jìn)行填寫，其中需要關(guān)注評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算公式方面，在一些指標(biāo)的計(jì)算公式中，需要統(tǒng)一界定指標(biāo)范圍（大客戶、關(guān)鍵人才、新業(yè)務(wù)等），以便今后計(jì)算跟蹤時(shí)有比較明確的依據(jù)； 2、對(duì)于一些目前尚不成熟的指標(biāo)，可能沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集流程或無法確定目標(biāo)值，建議在指標(biāo)模版的“具體資料來源”一欄中填入針對(duì)此目標(biāo)下一步怎么辦，比如沒有收集流程，那么就在“具體資料來源”一欄中填入具體指標(biāo)收集的步驟，如，需要哪些部門在什么時(shí)候提供哪些數(shù)據(jù)，這樣即使目前無法收集此指標(biāo)數(shù)據(jù)，也為下一步使用該項(xiàng)指標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)；對(duì)于部分在本年2017年或者只有到2017年年底才能收集到的數(shù)據(jù)，請(qǐng)?jiān)跈n案“數(shù)據(jù)更新頻率”中注明此指標(biāo)的頻率，同時(shí)注明“2018年可以使用”，但是同樣要在“具體資料來源”一欄說明2017年準(zhǔn)備以怎樣的步驟和流程來建立和完善該指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集工作。