2020職場(chǎng)知識(shí)官

　　你今天必須做別人不愿做的事，好讓你明天可以擁有別人不能擁有的東西。這里給大家分享一些關(guān)于職場(chǎng)常識(shí)知識(shí)，供大家參考。職場(chǎng)整理術(shù)年初的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)老板非常不信任我，把他想要招聘的崗位都委托給其他同事和獵頭，讓我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不安全感。我害怕那天他不開(kāi)心就把我開(kāi)除了，那我該怎么辦?我重新選擇職業(yè)的時(shí)候，我有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力，我的身價(jià)怎樣?這種恐懼每天都存在，但正正是這種強(qiáng)烈的不安全感讓我被迫自己變得越來(lái)越強(qiáng)大，我要讓工作找上門，而不是像曾經(jīng)那樣3個(gè)月都未能找到一份合適的工作。今天古典老師講的這個(gè)話題有點(diǎn)沉重，向我們敲醒了警鐘?！坝行┤?5歲就死了，但要到75歲才埋”好可怕。我真的不想成為這樣子的人。首先分析了為什么產(chǎn)生這種情緒，原來(lái)是“所有權(quán)依戀癥”在作祟。1、我們總是對(duì)已經(jīng)擁有的東西迷戀到不能自拔;2、我們總是把注意力集中在自己會(huì)失去什么，而不是得到什么，對(duì)于損失有一種強(qiáng)烈的恐懼感;3、我們經(jīng)常假定別人看待問(wèn)題的角度和我們一樣。其次，那該怎么治理?1、清零能力(每年重新評(píng)估自己的能力)2、清零簡(jiǎn)歷(馬上更新簡(jiǎn)歷)3、清零知識(shí)(從整理書(shū)架開(kāi)始)4、不斷學(xué)習(xí)，跨界學(xué)習(xí)。(把知識(shí)能融會(huì)貫通才是高手，首先你要非常熟悉一個(gè)領(lǐng)域，再跨界)每日精進(jìn)：1、假如我的組織垮掉了，我被裁員了，我的快速幫助公司組建新團(tuán)隊(duì)的能力應(yīng)該能幫我找到下一份工作，輔助的能力包括：溝通能力、性格開(kāi)朗、共情的能力、快速學(xué)習(xí)的能力，讓我更快更好地投入到一家新公司。2、假如今天我的行業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，我憑借著學(xué)習(xí)能力快速進(jìn)入到一個(gè)新行業(yè)。用10000小時(shí)理論成為一個(gè)行業(yè)的專家。每日任務(wù)：1、整理我現(xiàn)在的能力模型圖(3.17前完成)2、整理簡(jiǎn)歷(3.24前完成)3、整理書(shū)架(3.23前完成)三種方法，將知識(shí)內(nèi)化成能力在學(xué)習(xí)今天課程之前我想問(wèn)一下大家，之前 我們介紹了冰山模型，在這段時(shí)間，你有沒(méi)有利用它來(lái)解決過(guò)一些問(wèn)題呢?如果沒(méi)有的話，那么冰山模型對(duì)你來(lái)說(shuō)，就是沒(méi)有用的“惰性知識(shí)”，它只是待在你的腦海里，在一些明明可以發(fā)揮作用的場(chǎng)合，卻不能及時(shí)被調(diào)取出來(lái)，白白占據(jù)了你的大腦內(nèi)存。陳銘在《奇葩說(shuō)》中舉過(guò)一個(gè)例子，很好的解釋了知識(shí)和能力的關(guān)系。他說(shuō)：水在零度的時(shí)候會(huì)結(jié)冰，這是知識(shí)，是對(duì)外部客觀規(guī)律的歸納和總結(jié)。在未來(lái)的時(shí)間中，我在什么時(shí)候、把什么味道的冰棒、買給誰(shuí)，叫做智慧和能力，它是指對(duì)知識(shí)的處理和運(yùn)用。我在咨詢公司的時(shí)候，很多客戶都在自己所在的行業(yè)里摸爬滾打了幾十年，行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)肯定比工作幾年的咨詢顧問(wèn)豐富，但為什么我們能幫他解決問(wèn)題、收取那么高的咨詢費(fèi)呢?這也是因?yàn)?，咨詢顧?wèn)掌握的是一套思維方式和思維能力，能夠更好地用知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題，發(fā)揮每個(gè)知識(shí)的最大效用。所以，如如果你只是知道冰山模型這個(gè)概念，但在實(shí)際的工作和生活中用不上它，沒(méi)能讓它成為自己思維的一部分，那就沒(méi)用的。那么，究竟該怎么做，才能讓知識(shí)內(nèi)化成能力，讓自己的能力快速提升呢?今天給你三個(gè)方法：1.掌握20%的核心;2.知識(shí)和問(wèn)題互相依靠，3、做系統(tǒng)化訓(xùn)練。1.掌握20%的核心做咨詢的時(shí)候，需要快速地在1周之內(nèi)了解一個(gè)行業(yè)。很多人會(huì)覺(jué)得;咨詢顧問(wèn)很聰明，學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)。但在我看來(lái)，只是因?yàn)樗麄兡軌蚰玫絻?yōu)質(zhì)信息資源、所以掌握了那個(gè)領(lǐng)域的核心而已，倘若把這個(gè)核心教給任何一個(gè)智商尚可的人，他們也可以做到。不信的話，回想一下我們大學(xué)的考試，雖然一學(xué)期的課很復(fù)雜，但大多數(shù)人也是用考前一周的時(shí)間去突擊的，只要抓住了核心，最后的考試成績(jī)其實(shí)不會(huì)差。我們常說(shuō)的“二八法則”，其實(shí)這里也是適用的：一個(gè)領(lǐng)域20%的核心內(nèi)容，能夠解決這個(gè)領(lǐng)域80%的問(wèn)題。所以，掌握這20%的核心，就是我們快速提升的關(guān)鍵。無(wú)論是知識(shí)也好，能力也罷，想要快速提升都是如此。那什么是20%的核心能力呢?分享一個(gè)小故事。我在剛做咨詢顧問(wèn)的時(shí)候有一次被項(xiàng)目經(jīng)理狠批：你的PPT為什么做的那么那看?有沒(méi)有審美啊?當(dāng)時(shí)就非常沮喪，因?yàn)榘玖藷o(wú)數(shù)個(gè)夜晚做出來(lái)的方案，最后卻得到這樣的評(píng)價(jià)。所以我下決心去美化一下PPT。先說(shuō)結(jié)果：項(xiàng)目經(jīng)理周五說(shuō)的這話，我在后面周一的時(shí)候，PPT就改好了，徹底把他驚呆了。后來(lái)這個(gè)事在公司廣為流傳，大概是：一個(gè)學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)而且超級(jí)拼命的顧問(wèn)，用2天時(shí)間提升了100頁(yè)P(yáng)PT的逼格。怎么做到的呢?其非常簡(jiǎn)單，我當(dāng)時(shí)就是拿了一些高手的PPT,跟我自己的做對(duì)比，然后再問(wèn)這些高手請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，最后找到PPT美化的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1)飽和度;2)邊框;3)行間距。然后我把自己的PTT做了三個(gè)改動(dòng)：1)把原先填充顏色改成半透明的;2)把表格的邊框改細(xì);3)把字的行間距拉到1.5倍。這樣改好，結(jié)合配色一點(diǎn)調(diào)整，逼格就高很多。這三點(diǎn)，其實(shí)就是讓咨詢PPT變得更加美觀的那20%核心。當(dāng)然,比起真正的PPT高手來(lái)說(shuō)，我差的遠(yuǎn)，但我并不靠做PPT謀生，這20%已經(jīng)夠用了。上面說(shuō)的是技能，其實(shí)能力也是一樣的，比如，我們經(jīng)常說(shuō)一個(gè)人思維混亂，都是因?yàn)槿狈Y(jié)構(gòu)化思維，而結(jié)構(gòu)化思維只要掌握三個(gè)特征就可以，包括主題鮮明、歸類分組、邏輯遞進(jìn)，不管寫作、演講還是會(huì)議發(fā)言，做到這三點(diǎn)就可以顯得思路很清晰。按照一定方法論來(lái)訓(xùn)練，根據(jù)天賦不同，2周到2個(gè)月不等，就能有明顯改變。這不是我瞎說(shuō)，我寫過(guò)文章、開(kāi)過(guò)課程，按照這個(gè)方式訓(xùn)練的沒(méi)有一萬(wàn)也有八千。之所以取得這樣的結(jié)果，是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化思維屬于思維的20%核心，而我說(shuō)的這三個(gè)特征，又是機(jī)構(gòu)化思維的20%核心。但是，每個(gè)領(lǐng)域里面，哪些是那20%的核心呢，其實(shí)是需要這個(gè)領(lǐng)域的專家來(lái)指點(diǎn)的，因?yàn)樵谀銓?duì)這個(gè)領(lǐng)域一無(wú)所知的情況下，你沒(méi)有方向，繞一大圈也不知道門在哪里，等終于入門才發(fā)現(xiàn)走了不少?gòu)澛?。大多?shù)的成功人士，都很擅長(zhǎng)找“師傅”，他們都在自己的傳記當(dāng)中提到，受誰(shuí)誰(shuí)的啟發(fā)和提攜。而我理解的好師傅所起到的作用，除了提供資源之外，另一個(gè)重大作用就在于，他們會(huì)告訴你，一個(gè)領(lǐng)域里面最核心的是什么，從而讓你快速入門。而我所認(rèn)為的好書(shū)、好課程，除了需要大而全的教科書(shū)之外，也應(yīng)該是這樣的定位，不是把所有理論都照搬過(guò)來(lái)，而應(yīng)該幫助讀者和學(xué)員找到那20%，至于入門之后他是否需要或者愿意深度提升，那是他自己的選擇。2.知識(shí)和問(wèn)題互相靠我們經(jīng)常有一種感覺(jué)，平時(shí)明明學(xué)了很多知識(shí)，但在遇到問(wèn)題的時(shí)候，苦思冥想，試圖從記憶里找知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題，可就是想不出來(lái)，沒(méi)有任何思路。但是，也有極少數(shù)人，學(xué)一個(gè)知識(shí)，就可以舉一反三地解決很多問(wèn)題。實(shí)際上，之所以在解決問(wèn)題的 時(shí)候想不起用什么知識(shí)，是因?yàn)橹R(shí)和問(wèn)題之間是脫節(jié)的，他們分別存儲(chǔ)的。比如，你學(xué)習(xí)了馬斯洛需求理論的知識(shí)，你在學(xué)這個(gè)知識(shí)的時(shí)候，就沒(méi)有想過(guò)它可以用來(lái)解決什么樣的問(wèn)題，只是知道了一個(gè)概念，那么當(dāng)你遇到團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題的時(shí)候，自然也想不起來(lái)能用這個(gè)知識(shí)解決，也就是說(shuō)，你的問(wèn)題很難把你腦中的知識(shí)調(diào)用出來(lái)。這種現(xiàn)象，是造成我們所學(xué)的知識(shí)無(wú)法內(nèi)化成能力的關(guān)鍵原因。那么，如何讓知識(shí)和問(wèn)題鏈接起來(lái)、解決問(wèn)題的時(shí)候可以輕易調(diào)用知識(shí)呢?答案是：知識(shí)向問(wèn)題靠，以及問(wèn)題向知識(shí)靠。先說(shuō)知識(shí)向問(wèn)題靠，就是說(shuō)，每看到一個(gè)知識(shí)的時(shí)候，就去思考這個(gè)知識(shí)可以用來(lái)解決什么問(wèn)題。比如，你學(xué)習(xí)了馬斯洛的五層次需求理論，就馬上思考一下它可以用來(lái)解決什么問(wèn)題。因?yàn)檫@個(gè)知識(shí)講的是人類的需求，而我們跟任何人相處其實(shí)都需要知道對(duì)方的需求。所以你就會(huì)想到，它可以用來(lái)管理下屬(分析他們的需求層次，從而確定你需要什么樣的人)，還可以用來(lái)分析奢侈品為什么可以賣那么貴(買奢侈品，滿足的不只是物質(zhì)需求，還有被人尊重的需求等等)。這就是知識(shí)向問(wèn)題靠。而問(wèn)題向知識(shí)靠呢?就是當(dāng)你遇到問(wèn)題的時(shí)候，拋棄第一反應(yīng)，不要先按照自己的思維定式來(lái)解決，而要去想有什么方法論模型可以用。為什么不能按照第一反應(yīng)的方式解決呢?因?yàn)樵谖覀兣龅絾?wèn)題的時(shí)候，我們的下意識(shí)第一反應(yīng)，是未經(jīng)思考的，是在遵循我們過(guò)去的模式。但如果我們處理所有問(wèn)題都靠過(guò)去的模式，那么剛剛學(xué)習(xí)的新知識(shí)、新解決方案，要怎么才能掌握呢?所以試著拋開(kāi)思維定式，用你學(xué)到的知識(shí)去解決，這樣一來(lái)，你的知識(shí)就會(huì)被不斷盤活，你解決問(wèn)題的能力越來(lái)越強(qiáng)。具體怎么落地呢?分享我的做法。當(dāng)我看書(shū)或者學(xué)習(xí)課程看到一個(gè)很有用的理論或者模型的時(shí)候，我會(huì)記下來(lái)，然后思考至少3個(gè)用該模型解決問(wèn)題的場(chǎng)景，也一起記下來(lái)。下次當(dāng)我遇到一些難題的時(shí)候，我不會(huì)下意識(shí)反應(yīng)，而是翻一下這個(gè)筆記，對(duì)照一下，哪些方法模型能解決這個(gè)問(wèn)題，如果是筆記中沒(méi)有的場(chǎng)景，這個(gè)問(wèn)題是某個(gè)模型的新場(chǎng)景，我就補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。長(zhǎng)此以往，積累了很多知識(shí)和問(wèn)題之間的鏈接，自己解決問(wèn)題的能力也得到了極大的提升。3.系統(tǒng)化訓(xùn)練為什么說(shuō)要系統(tǒng)化訓(xùn)練呢?一方面，不同的能力并不互相割裂的，它們之間有關(guān)聯(lián)的。比如說(shuō)，你要提升自己的演講能力。而演講要做的好，首先需要結(jié)構(gòu)化思維，你得表達(dá)清晰，在此基礎(chǔ)上，你需要會(huì)講故事，能夠打動(dòng)聽(tīng)眾，而講故事也是一種能力。再比如說(shuō)，很多人說(shuō)我表達(dá)不清楚，那我就去學(xué)表達(dá)，但表達(dá)其實(shí)本質(zhì)上是大腦在說(shuō)話，大多數(shù)人表達(dá)不清晰，并不是因?yàn)楸磉_(dá)能力的問(wèn)題，而是本身思維就不清晰，所以思維和表達(dá)得一起提升。所以說(shuō)，能力的訓(xùn)練是需要系統(tǒng)化的，因?yàn)樗鼈儽旧硐嗷リP(guān)聯(lián)。另一方面，能力需要刻意練習(xí)，而刻意練習(xí)需要時(shí)間。我在前面說(shuō)到的結(jié)構(gòu)化思維的例子，雖然已經(jīng)幫你挑出那20%最關(guān)鍵的部分了，但它也不是一簇而就的，也是個(gè)系統(tǒng)提升。比如，1個(gè)月的計(jì)劃中，先是每天練習(xí)講三段式，再是練習(xí)提煉主題，然后是積累結(jié)構(gòu)，基本上每天是不間斷的。這樣的系統(tǒng)訓(xùn)練需要一段時(shí)間的，但很多時(shí)候我們的習(xí)慣，是高估幾天的變化而低估幾個(gè)月的變化，所以很難堅(jiān)持系統(tǒng)化訓(xùn)練。比如說(shuō)減肥，你這周有興致就跑步兩次，下周有興致就節(jié)食一次，再下周從外賣改自己做飯，之后再參加了幾次減肥訓(xùn)練營(yíng)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾個(gè)月之后也不會(huì)有什么變化。因?yàn)闇p肥是系統(tǒng)工程，你的有一個(gè)三個(gè)月的計(jì)劃，按照計(jì)劃，今天跑步、明天健身房，同時(shí)輔助飲食調(diào)整。學(xué)習(xí)時(shí)一樣的，今天學(xué)點(diǎn)結(jié)構(gòu)化思維，明天練習(xí)一下演講，很難有真正的提升。知識(shí)的學(xué)習(xí)是大腦增加一段記憶，但能力的提升是行為和思維的方式發(fā)生改變，而行為和思維方式是短時(shí)間很難發(fā)生改變的。好了，總結(jié)一下，今天提到了將知識(shí)內(nèi)化成能力的三個(gè)方法：掌握核心的20%、知識(shí)和問(wèn)題互相靠以及系統(tǒng)化訓(xùn)練。具體到我么的行動(dòng)中，如果我們有需要提升的能力，首先要先找到專業(yè)的人士，了解這個(gè)領(lǐng)域的核心20%是什么，先去學(xué)習(xí)那20%;然后在學(xué)習(xí)過(guò)程中，思考各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用場(chǎng)景，并記錄下來(lái)，遇到問(wèn)題再返回去找;最后，能力提升是個(gè)系統(tǒng)性過(guò)程，所以需要堅(jiān)持至少1個(gè)月。我經(jīng)常用開(kāi)車來(lái)打比方，你拿著一本開(kāi)車指南然后背下來(lái)，里面的知識(shí)背的再熟，一點(diǎn)價(jià)值都沒(méi)有;你把指南里的知識(shí)落地，真正上車然后開(kāi)起來(lái)，才是真正有價(jià)值的。知識(shí)不能被內(nèi)化成能力，就像守著一本開(kāi)車指南卻不會(huì)開(kāi)車一樣，除了浪費(fèi)大腦內(nèi)存之外，毫無(wú)意義?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要記住一句話：大腦不單是用來(lái)記憶的，更是用來(lái)思考的。好了，現(xiàn)在我們知道了如何通過(guò)學(xué)習(xí)將知識(shí)內(nèi)化成能力，但學(xué)習(xí)說(shuō)到底是一件反人性的事情，很難堅(jiān)持，更何況是要系統(tǒng)化訓(xùn)練。實(shí)際上，學(xué)習(xí)這件事，如果單純靠意志力，的確是不可能持續(xù)的，那如何能夠讓自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)呢?這個(gè)領(lǐng)域有什么樣的研究和方法呢?下節(jié)這個(gè)方法不僅對(duì)學(xué)習(xí)有用，對(duì)任何需要堅(jiān)持的正面行為，比如健身，都非常有用。職場(chǎng)應(yīng)具備的知識(shí)管理素質(zhì)從事企業(yè)管理咨詢事業(yè)，已經(jīng)過(guò)去了5年多時(shí)間。先是從品牌管理專家，到隨著適應(yīng)時(shí)代變遷轉(zhuǎn)型為數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)＜遥俚匠蔀槟壳暗膰?guó)內(nèi)較早的一批CMT(首席技術(shù)營(yíng)銷官)，項(xiàng)目管理能力與時(shí)間管理、知識(shí)管理一直是我認(rèn)為最重要的、作為一個(gè)管理咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。這三項(xiàng)管理分別代表一個(gè)合格管理咨詢顧問(wèn)應(yīng)具備的項(xiàng)目把控力、成本規(guī)劃力與進(jìn)化學(xué)習(xí)力。今天我們來(lái)聊聊管理咨詢師應(yīng)具備的這三種能力的其中之一，知識(shí)管理的能力。我們先來(lái)聊下，為什么要做知識(shí)管理，它重要的地方在哪?如果你想找一個(gè)好點(diǎn)的企業(yè)入職，開(kāi)啟你的職業(yè)生涯，那么，除了投遞簡(jiǎn)歷找到工作機(jī)會(huì)之外，面試時(shí)你所表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)知識(shí)水平、個(gè)人魅力等多方面綜合素質(zhì)，其實(shí)都是你個(gè)人知識(shí)沉淀后表現(xiàn)出來(lái)的魅力之花，我們可以稱這朵花叫做個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。同樣，一個(gè)企業(yè)拿到項(xiàng)目，做好業(yè)務(wù)，攻克市場(chǎng)，所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)魅力之花，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力就是個(gè)人或者組織或者企業(yè)專有的、無(wú)法被模仿的知識(shí)。管理好個(gè)人或者企業(yè)的知識(shí)，其實(shí)也是管理好我們的競(jìng)爭(zhēng)力。也就有了企業(yè)(個(gè)人)專有知識(shí)=企業(yè)(個(gè)人)競(jìng)爭(zhēng)力那么，可想而知，你的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自你的知識(shí)，這么重要的能力，難道不需要管理么?我們通常理解的知識(shí)，分為外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)，即隱性知識(shí)與顯性知識(shí)。所謂的隱性知識(shí)是：那些并沒(méi)有被直接表述出來(lái)的知識(shí)，技能，秘訣，經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)，這部分占著我們知識(shí)體系的內(nèi)容將近80%。而顯性知識(shí)的是那些，我們可以用書(shū)面的文字，圖標(biāo)，公式等表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)，這部分只占20%。如果非要套一個(gè)模型的話，我們可以用冰山模型來(lái)代表我們的知識(shí)，結(jié)構(gòu)：露出海平面20%的冰山會(huì)是代表著顯性知識(shí);在海平面以下深藏的那部分冰山，占領(lǐng)80%的比重，而它代表的是我們的隱性知識(shí)。日積月累的生活、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，給我們帶來(lái)的大量的隱性知識(shí)，而顯性知識(shí)往往是我們從書(shū)本，書(shū)籍，以及其他資料當(dāng)中學(xué)習(xí)到的淺顯的知識(shí)。我們?cè)趺茨芎饬恳粋€(gè)公司或一個(gè)組織有沒(méi)有做好我們的知識(shí)管理，其實(shí)就是要看的是員工離職之后，新員工需要多長(zhǎng)時(shí)間能頂上這個(gè)空缺的崗位。這也就是說(shuō)知識(shí)的傳遞，從老員工到新員工，我們有沒(méi)有一個(gè)體系去完成這樣知識(shí)的一個(gè)傳遞，同時(shí)，也要考驗(yàn)新員工有沒(méi)有一個(gè)很好的自我成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)的狀態(tài)，將企業(yè)留存下來(lái)的知識(shí)管理內(nèi)容真正的變成屬于自己的知識(shí)，無(wú)論它是隱性的，還是顯性的。那么作為一個(gè)知識(shí)型工作的公司(部分技術(shù)公司也存在自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并非是律師行、會(huì)計(jì)事務(wù)所這類才被稱作知識(shí)型工作公司)，我們?cè)搼?yīng)該如何做好知識(shí)管理呢?我們的經(jīng)驗(yàn)是將知識(shí)管理做四類劃分，根據(jù)不同的類型，選擇不同的形式，這四類劃分具體如下，我們之后也具體說(shuō)說(shuō)：·分享渡化·由暗轉(zhuǎn)明·匯總歸類·升級(jí)轉(zhuǎn)化1.所謂分享渡化，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是從1到N的過(guò)程，我們將一個(gè)成員的隱形知識(shí)變?yōu)樗谐蓡T的隱性知識(shí)的過(guò)程，就是分享+渡化的過(guò)程。由著名影視演員李幼斌先生主演的《師傅》一劇，曾在中央電視臺(tái)熱播。該劇講述的是20世紀(jì)70年代末80年代初，中國(guó)大地百業(yè)待興。某工廠高級(jí)焊工老鐵(李幼斌 飾)，為人耿直、業(yè)務(wù)精湛，全廠上下都對(duì)他甚為折服。他先后收了三個(gè)個(gè)徒弟，在帶徒過(guò)程中，性格迥異的三個(gè)徒弟和師傅之間上演著各自的人生悲喜劇……可以看出，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)采用的師徒制，是最直接的一種分享渡化的知識(shí)管理的方式。一旦師傅退休，徒弟們會(huì)迅速補(bǔ)上師傅的空缺崗位，一般這種制度在技術(shù)型企業(yè)較為常見(jiàn)，尤其是國(guó)有大型重工企業(yè)的藍(lán)領(lǐng)們，普遍采用這種形式。這種師傅將常年累月的技藝技法經(jīng)驗(yàn)，手把手的傳遞給徒弟，是一種小范圍分享的過(guò)程，而徒弟掌握這種技巧或者技法，轉(zhuǎn)變成自己的業(yè)務(wù)能力或者生存技能，則是渡化的過(guò)程。這種方法相對(duì)來(lái)說(shuō)也有優(yōu)劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)就是小班授課，效果明顯，劣勢(shì)則是轉(zhuǎn)化時(shí)間周期較長(zhǎng)，知識(shí)掌握程度受兩類受眾人群所影響：即分享者是否真心實(shí)意將知識(shí)全部分享，受知者是否具有學(xué)習(xí)精神，全盤接收知識(shí)并做到升華。當(dāng)然，隨著時(shí)代的發(fā)展，除了師徒制，我們還可以使用比如內(nèi)部私董會(huì)、內(nèi)部輪崗制度，來(lái)完成知識(shí)的管理。2.第二種方法，我們來(lái)談下“由暗轉(zhuǎn)明”。單純看到由暗轉(zhuǎn)明這四個(gè)字，就很容易理解，這種方法是把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。這種方法的關(guān)鍵在于把成員的隱性知識(shí)(如經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意、靈感等)轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識(shí)(如文檔、方案、工具、教材等)。深遠(yuǎn)顧問(wèn)集團(tuán)從事戰(zhàn)略、營(yíng)銷咨詢顧問(wèn)事業(yè)已經(jīng)17個(gè)年頭，在此期間，集團(tuán)分事業(yè)部深遠(yuǎn)汽車專注于商業(yè)車領(lǐng)域的營(yíng)銷咨詢，為諸如東風(fēng)集團(tuán)、比亞迪、江鈴汽車等國(guó)內(nèi)知名汽車客戶提供優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略咨詢、輔導(dǎo)開(kāi)發(fā)、終端數(shù)字化升級(jí)及品牌品系傳播服務(wù)。2016年，由我參與并主導(dǎo)的東風(fēng)集團(tuán)某客戶卡車?yán)惼放破疯b會(huì)項(xiàng)目，就是很好的將組織知識(shí)由隱形轉(zhuǎn)為顯性知識(shí)的案例。一場(chǎng)品牌活動(dòng)，涉及客戶市場(chǎng)部、品牌部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部等諸多部門，以及品牌公司策略策劃部、創(chuàng)意設(shè)計(jì)部、交互數(shù)字部以及商務(wù)渠道部等諸多部門，還涉及到當(dāng)?shù)貓?chǎng)地對(duì)接人員、物料執(zhí)行公司執(zhí)行人員、當(dāng)?shù)嘏浜蠀f(xié)作協(xié)辦組織等諸多人員，流程復(fù)雜繁絮，對(duì)接周期參差不齊，考驗(yàn)著各個(gè)部門之間的項(xiàng)目管理及把控能力。而這種能力往往是項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)在隱性知識(shí)。比如BD經(jīng)理有其獨(dú)有的對(duì)接供應(yīng)商的能力和經(jīng)驗(yàn)，AE有處理客戶各種需求的能力和經(jīng)驗(yàn)，策劃有策劃的，設(shè)計(jì)有設(shè)計(jì)的，因此，不同部門之間的隱形知識(shí)就開(kāi)始在項(xiàng)目中發(fā)揮各自不同的作用力。我們之所以喜歡談部門之間的協(xié)作，其實(shí)核心談的我們的談的是各部門、專業(yè)之間互通隱性知識(shí)，因?yàn)楸舜说碾[性知識(shí)不同， 如果不采用協(xié)作的方式，就會(huì)出現(xiàn)知識(shí)壁壘，形成不通路，最后項(xiàng)目被嚴(yán)重耽誤工期。而我們做完一場(chǎng)品牌活動(dòng)，最重要的內(nèi)容，其實(shí)是做好復(fù)盤工作。既然一場(chǎng)活動(dòng)已經(jīng)完成，無(wú)論成功與否，都是過(guò)去時(shí)，我們無(wú)法與過(guò)去的時(shí)間較勁，只能眼望前方，再度前行。復(fù)盤，就變成了再度前行前，重要的功課，因?yàn)橹暗腻e(cuò)不可以再犯。好的復(fù)盤，可以將各部門之間的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識(shí)，通過(guò)復(fù)盤會(huì)議及復(fù)盤工具的使用，將知識(shí)沉淀為工具、文檔等，存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)當(dāng)中。每當(dāng)遇到下一場(chǎng)活動(dòng)或者類似客戶，我們就可以及時(shí)提取知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容，有效的提供解決方案、行業(yè)案例或者是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等。經(jīng)過(guò)復(fù)盤，我們的各組織不僅將問(wèn)題梳理，提煉優(yōu)缺點(diǎn)，還有效的行程全新的工作協(xié)作流程，將品牌活動(dòng)策劃做得更加規(guī)范和正規(guī)。由副經(jīng)理主導(dǎo)，變?yōu)轫?xiàng)目經(jīng)理以項(xiàng)目主導(dǎo)→策劃先行→創(chuàng)意跟進(jìn)→執(zhí)行配合→復(fù)盤傳播，最終形成了標(biāo)準(zhǔn)化的品牌活動(dòng)策劃執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，大大方便了后續(xù)項(xiàng)目的實(shí)施推進(jìn)，可以說(shuō)這是全員貢獻(xiàn)知識(shí)得到的成果。較比復(fù)盤這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的知識(shí)管理，經(jīng)驗(yàn)流程化以及工具化，更具有巨大的、隱性的內(nèi)部?jī)r(jià)值。3.對(duì)于匯總歸類，我想，每個(gè)組織都有獨(dú)到的方法。但，今天我需要說(shuō)的是，對(duì)于知識(shí)的匯總歸類，要有財(cái)務(wù)的精神去處理。大賬小賬，大項(xiàng)小項(xiàng)分門別類，及時(shí)處理、存儲(chǔ)，就會(huì)很快建立起屬于自己組織的知識(shí)歸類庫(kù)。在我看來(lái)，將顯性知識(shí)進(jìn)行有效整理和聚合，按照相應(yīng)類型進(jìn)行歸類，可以條目清晰的將原有知識(shí)進(jìn)行呈現(xiàn)，并且有助于形成新的知識(shí)內(nèi)容。在這點(diǎn)上，作為集團(tuán)CMT，我有一套獨(dú)特的文件夾命名方法，這種方法盡管常用，但是卻很有效。4.升級(jí)轉(zhuǎn)化無(wú)論是隱性轉(zhuǎn)顯性，還是顯性轉(zhuǎn)隱性，都免不了“轉(zhuǎn)化”這個(gè)過(guò)程。而對(duì)于已經(jīng)形成了文檔或者資料的組織知識(shí)，最重要的是將這些知識(shí)在最短最快的時(shí)間內(nèi)，傳遞給組織內(nèi)部成員，而成員也分新成員與老成員。所以我們有兩種策略A.對(duì)于新成員，快速將組織內(nèi)的顯性知識(shí)變成個(gè)人隱性知識(shí)，最好的辦法就是新員工培訓(xùn)。在培訓(xùn)會(huì)上，老員工(或業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)、HR等)可以將之前沉淀的內(nèi)容快速交匯給新員工。深遠(yuǎn)顧問(wèn)集團(tuán)成為全國(guó)前50強(qiáng)已經(jīng)連續(xù)幾年，總結(jié)了一套非常不錯(cuò)的新員工快速學(xué)習(xí)的方法論，為此我們專門集合資深HR、行業(yè)資深專家、品牌專家、心理學(xué)家等多位專家設(shè)計(jì)出《新員工100天成長(zhǎng)手冊(cè)》。將入職流程—深遠(yuǎn)認(rèn)知-思維工具-情緒管理-個(gè)人成長(zhǎng)等集中在手冊(cè)中，形成了不錯(cuò)反響。深遠(yuǎn)顧問(wèn)本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求在新員工入職試用期間，培養(yǎng)出符合深遠(yuǎn)精神的優(yōu)秀伙伴，通過(guò)專家的合理規(guī)劃，從而形成了一套確實(shí)可行的100天成長(zhǎng)計(jì)劃，達(dá)到了可喜的結(jié)果：?jiǎn)T工離職率長(zhǎng)期遠(yuǎn)低于同行。B.對(duì)于組織老成員，有效的將顯性知識(shí)變?yōu)殡[性知識(shí)需要的是不同于新成員的策略和方法，對(duì)比諸多方法，我會(huì)首推魔鬼訓(xùn)練營(yíng)。首先我們來(lái)看下老員工的日常狀態(tài)：經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目久了會(huì)采取“小聰明”來(lái)應(yīng)付交付、“混日子”、“懶政”等等(在此只是說(shuō)明大概情況，并非所有公司均是如此，只是舉類)。如果你的組織出現(xiàn)這樣狀態(tài)，大多數(shù)情況其實(shí)是成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)跟不上快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而造成的得過(guò)且過(guò)。我們服務(wù)的珠三角地區(qū)生產(chǎn)制造型企業(yè)都在紛紛做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型的這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)是伴隨著痛苦的，如同刮骨療毒，內(nèi)外皆痛。組織內(nèi)部成員無(wú)法很好自我學(xué)習(xí)，適應(yīng)時(shí)代，外部市場(chǎng)變化過(guò)快，還未來(lái)得及看清就已經(jīng)過(guò)了熱浪。這樣的例子我在咨詢的時(shí)候，幾乎比比皆是。要應(yīng)對(duì)這樣的情況，就要從企業(yè)外部多聘請(qǐng)專業(yè)咨詢顧問(wèn)公司或者正規(guī)培訓(xùn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，而內(nèi)部賦能班與魔鬼訓(xùn)練營(yíng)都是不錯(cuò)的選擇。我們?yōu)槊赖淖鲎稍冺?xiàng)目時(shí)，為美的開(kāi)發(fā)“春雨”內(nèi)培賦能班，深度賦能美的導(dǎo)購(gòu)體系，取得了驕人成績(jī)，其他事業(yè)部紛紛效仿，從而形成了一段佳話。說(shuō)了這么多，我們來(lái)看看一個(gè)典型案例：微軟作為全球頂尖的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及硬件供應(yīng)商，全球用戶數(shù)量以億計(jì)算。在面臨如此龐大的客戶群體時(shí)，微軟的工程師開(kāi)發(fā)了一套行之有效的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)(目前可以在support.microsoft/zh-cn/查詢到公開(kāi)的處理方式)。當(dāng)客戶面臨各種各樣的系統(tǒng)問(wèn)題、軟件問(wèn)題、硬件問(wèn)題、支付問(wèn)題等等，微軟知識(shí)庫(kù)就開(kāi)始發(fā)揮作用，協(xié)助工程師解決客戶致電提出的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)知識(shí)庫(kù)的查詢，工程師可以解決幾乎80%的客戶來(lái)電。如果遇到的問(wèn)題是未在知識(shí)庫(kù)中的新問(wèn)題，工程師則會(huì)迅速開(kāi)啟敏捷會(huì)議，多方專家提出解決方案，然后致電客戶，幫助解決。這類問(wèn)題占到總問(wèn)題量的16%左右，而剩下的4%則需要工程師預(yù)約客戶上門解決或者在線遠(yuǎn)程協(xié)助解決。最終，所有的問(wèn)題都會(huì)形成表單，以“問(wèn)題-原因-最優(yōu)解決方案”的文檔形式報(bào)備總部，經(jīng)過(guò)總部調(diào)試、審核、確認(rèn)之后，發(fā)布在知識(shí)庫(kù)中對(duì)外公開(kāi)。