職場(chǎng)中人與人之間有效溝通的五條規(guī)則

規(guī)則1：找到合適的時(shí)間和空間。如果你對(duì)老板的決定有異議，最糟糕的行為是公開(kāi)表達(dá)你的想法或用激烈的電子郵件表達(dá)你的憤怒。確保你選擇了正確的時(shí)間，在會(huì)議上挑戰(zhàn)你饑餓的老板并不是一個(gè)好主意。當(dāng)然，你不能闖入老板的辦公室，但你應(yīng)該要求和老板私下面談。面對(duì)面的交流是一種更好的方式，即使你認(rèn)為這可能會(huì)導(dǎo)致巨大的情緒起伏，你也不能通過(guò)發(fā)送電子郵件來(lái)交流。規(guī)則3：溝通方式不能保持不變。每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣、溝通風(fēng)格或溝通偏好。那么，你有多少方法可以與無(wú)法溝通的人交流呢？世界上所有的人都理解你的語(yǔ)言是不現(xiàn)實(shí)的。例如，在外國(guó)公司，如果你用自己的句子與他人交流，你經(jīng)常用英語(yǔ)交流，如果對(duì)方不明白，你必須用另一種方式表達(dá)，否則對(duì)方永遠(yuǎn)不會(huì)明白。提醒你：專(zhuān)注于你自己，改變你的溝通方式，并嘗試用不同的方式進(jìn)行溝通。除非別人愿意改變，否則我們可以改變自己，但不能改變別人。規(guī)則3：不要在情緒中有效溝通的前提是和諧的氛圍。情感交流通常不是好話，既不清楚也不清楚，尤其是在情感上，很容易沖動(dòng)和失去理智，比如：爭(zhēng)吵的夫婦，敵對(duì)的父母和孩子，長(zhǎng)期對(duì)抗的老板和下屬，特別是不能在情緒中做出情緒和沖動(dòng)的決定，這很容易讓事情無(wú)法彌補(bǔ)，令人遺憾！非理性只是爭(zhēng)論的一部分，沒(méi)有結(jié)果，更不用說(shuō)好的結(jié)果了，所以，這種溝通是無(wú)用的。特別是在溝通危機(jī)中，情緒處理，不僅不能消除警報(bào)，相反，它會(huì)在火上澆油。規(guī)則4：誠(chéng)實(shí)的溝通和溝通是處理溝通危機(jī)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。人與人之間的隱瞞、甚至挑釁會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員之間的正常溝通，最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)運(yùn)營(yíng)失敗。溝通在團(tuán)隊(duì)工作中起著關(guān)鍵作用。研究表明，80%的團(tuán)隊(duì)成員的工作效率來(lái)自良好的溝通。著名企業(yè)管理專(zhuān)家譚曉芳先生說(shuō)，通過(guò)有效的溝通，可以有效地防止團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)與客戶之間的文化背景差異帶來(lái)的矛盾和沖突，保持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。規(guī)則5：掌握自己的角色和定位溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一個(gè)是信息的發(fā)送者，另一個(gè)是信息的接收者，你來(lái)來(lái)去去，角色相互轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有足夠的溝通權(quán)；這兩個(gè)維度應(yīng)該是和諧的，任何一方都有權(quán)提出自己的溝通意見(jiàn)；這兩個(gè)維度應(yīng)該是互動(dòng)的，并在信息的不斷傳遞和咨詢中達(dá)成共識(shí)。特別是，職場(chǎng)新人要記住，溝通不是聽(tīng)話、沉默，也不是說(shuō)話。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等和諧的互動(dòng)。掌握自己的角色和定位，掌握溝通的維度和規(guī)模，是溝通成功的關(guān)鍵。