當主管對你說＂今天這么早下班?。浚?，最好的回答是…

　　你厭倦跟主管對話了嗎？明明主管的工作能力也沒比較優(yōu)秀，卻總是在眾人面前耀武揚威；眼中只有大老板，逢迎拍馬屁；太晚接手機便立刻翻臉，面對令人討厭的主管，但又避免不了得說話的時候，你該怎么辦呢？而這位笨蛋主管，無論今天、明天，甚至可能將來的每一天，都將與你比鄰而坐。雖然光看他的臉就已經(jīng)不耐煩了，但卻又不能讓自己的情緒形色于外。如此地日復一日，工作也變得索然無趣！“這種爛公司就辭了吧！”當你忍不住想爆發(fā)這種情緒時，請試想，在持續(xù)低迷的現(xiàn)今，想找一份新工作并非太容易之事。況且，為了主管而辭掉工作的做法，正是最笨的做法。因為，風水輪流轉，有問題的主管做不久的。然而，我希望你能清楚了解一點：這個世界上，不只你的主管是笨蛋，幾乎所有的主管，都沒想象中的聰明！當然，一定有能力過人、在公司里是一顆閃亮的未來之星，并讓人充滿期待的主管。可是，這樣的例子少之又少，而且即使是這等優(yōu)秀人物，當他們碰到特定對手時，還是會免不了耍一下笨蛋。愈糟的主管，才愈有可能造就成功的你。想想看，當你連這種難搞的狀況（人）都能應付，還有什么問題是不能解決的嗎？這里分享5道職場實境QA，教你在面對各種主管時，都能立刻分析現(xiàn)況、評估利害，聰明回復對自己最有利的答案。一、“今天這么早下班啊？”愛挑小毛病，讓人不舒服主管的重要工作之一是教育部屬，這是天經(jīng)地義的事，因為主管一定有比部屬更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗，克服了更多的困境，才能爬到管理職。在這樣的經(jīng)驗累積下，主管理應為部屬開設一條通往美好未來的正確道路。原本一切應該是如此的，但對一位不是很優(yōu)秀的主管來說，這點并不容易。就算他自知自己“說了尖銳的話”，但有時部屬以更尖銳的話語回復主管時，主管因為自尊心作祟的關系，可能以一句“原來如此”帶過，但其實心里十分氣憤，部屬居然敢這樣回話。這時候，憤怒情緒在主管的心里愈積愈高。因此，面對部屬所做的任何事情都想插一腳。比較常見的是，他會一一地檢視部屬的行為。例如：“今天好像比較早下班喔”；看到女性員工的服裝，也會插上一句：“今天有約會嗎？”；就連放完年假的隔天，看到部屬因外出游玩而曬黑，也會故意說：“如果你對工作的熱情，能像對玩樂一樣高就好。”不管說什么話都帶有試探性、諷刺的口吻，讓部屬感覺愈來愈差。這種主管可能原本就是比較雞婆的個性，會記住每個部屬還是菜鳥時所犯的錯誤，并且不時提醒該當事人曾經(jīng)在新人時犯了什么樣的錯誤?；蛟S他原本是懷著好意提醒，但卻不知道這樣的好意，已經(jīng)讓部屬在后輩的前面丟盡了臉?！敖裉斓墓ぷ鞫甲鐾炅恕！敝鲃酉蛩麍蟾妫憩F(xiàn)負責任的態(tài)度像這種凡事都要管的主管，對部屬來說，就好像難相處的小姑一樣?？墒牵热糁鞴苁钦娴臑榱四愫?，有時還是可聽聽他的意見。但有些人就是喜歡挑人小毛病，這時候，你只要把對方的挑剔，視為以善意為出發(fā)點的提醒即可。只要回答“是啊”，主管就知道“嗯，他聽到我說的話了”。當然，可能他還是一直想挑你的小毛病，但至少不會再一直無限上綱?？墒?，如果主管是為了轉換自己負面的情緒才口出此言的話，對部屬來說是一種精神傷害。面對這樣的笨蛋主管時，不能像提出創(chuàng)意提案時一樣，提出不同的意見，所以就先以冷處理的方式來反擊。依主管的狀況而定，有些主管可能在得到你冷處理的響應后變本加厲。當你發(fā)現(xiàn)這種情形時，先觀察看看，主管是不是只針對自己做攻擊，還是對所有的部屬都一樣？冷靜地判斷當時狀況，找同事商量也不失為一個好方法。假如主管只針對你，在你下班打卡時開始找麻煩的話，可以在下班前清楚地向主管傳達“今天的工作已經(jīng)全部做完，我先回家了”的訊息。這樣的告知可以清楚且明白地告訴主管：“我可以對自己做的事情負責”，如此一來，主管就再也沒有立場啰嗦了。二、“怎么沒看臉書的訊息？”濫用社群網(wǎng)絡的便利性有些主管會一副理所當然的樣子，叫部屬加他為臉書好友，就算你沒事先拒絕，但主管卻在你毫無防備時，突然送來了臉書的好友邀請。主管非常清楚，部屬無法拒絕他的臉書好友邀請，主管們認為這是理所當然的。加入好友后，還開始透過臉書和部屬說一些跟工作毫無關系的事情。比方說，主管自己的興趣：“你有看我昨天上傳的釣魚照片嗎？那條魚很大吧！”等，凈是說一些無關緊要的私事。“我還沒看耶！”假如你這么回答的話，他便露出不悅的表情，有時還會開始說教：“你就是這樣子，難怪你始終還不能在工作上獨當一面”。因為部屬怕麻煩上身，因此便開始每天檢視主管上傳的狀態(tài)，結果主管竟然得寸進尺：“你怎么都不留言？”這樣的主管平常應該缺乏跟他們閑聊興趣和私事的朋友，就算他們想吹一下牛也苦無聽眾。因為想增加說話的對象，才要求部屬把自己加為臉書好友。可是，這樣子的行為其實與騷擾只有一線之隔，應該要特別注意。最近似乎有公司已經(jīng)開始要求全公司的員工都必須使用臉書。如果全員皆加入的話，公司在業(yè)務聯(lián)絡上便可完全透過臉書來取得聯(lián)系。當然，這是一種極有效率的聯(lián)絡方法，可以讓所有員工共享情報，也可以順利互相取得聯(lián)絡，這樣的模式本身對現(xiàn)代組織來說是很重要的?？墒?，因為公司是以“放在臉書上的信息，大家都不能漏掉”的原則為前提，假如有些人漏看了重要通知，就會被視為如同缺席一次重要會議一樣。有些主管還會對漏看通知的部屬發(fā)脾氣，大聲斥責：“你為什么沒看臉書上的聯(lián)絡事項！”尤其那種平常喜歡發(fā)一些無關緊要訊息的主管，假如偶爾發(fā)了一、兩件重要訊息，但部屬卻漏掉時，便會遭到無情的責罵。同樣地，有些公司已經(jīng)將LINE做為日常業(yè)務聯(lián)絡用的通訊軟件。我聽朋友說，他的公司內部中，課長與課內的工作人員在LINE上面設了一個工作組，互相交換情報。但如各位所知，當閱讀了訊息之后，就會出現(xiàn)“已讀”的文字，大家可以立刻檢視某人是否已閱讀過該訊息。朋友抱怨課長太過嚴格，一透過LINE發(fā)出訊息后，便一直檢視工作人員的訊息讀取狀況，甚至還會再次發(fā)出訊息說：“似乎還有一個人未讀我的訊息”，這種緊迫盯人的模式，照三餐纏著每個人。而且傳的訊息內容，大多一點都不緊急，例如：“今天的企劃會議照原訂計劃，下午四點開始舉行”。假如在這個訊息發(fā)出三分鐘之后還未出現(xiàn)“已讀”字樣的話，主管的責備訊息便立刻接著傳來?！爸匾挠嵪?，還是要當面溝通?！弊屗儆镁W(wǎng)絡發(fā)號施令就算主管再怎么耳提面命、怎么責備大家，無法看訊息的人就是無法及時看到，因為大家都是利用工作休息時間才能檢視LINE的訊息。碰到這種陷入數(shù)字陷阱過深的主管，你只能提出廢止或修正使用方法的要求。臉書、推特、LINE等等，與電子郵件不同的是，這些通訊工具的字數(shù)有限定。雖然能夠透過這些軟件立刻傳達重要訊息，但也因為能打字的字數(shù)較少，可能容易導致誤解產(chǎn)生，讓業(yè)務工作增加不少麻煩。主管或許未曾注意到這一點，你要將事實告訴他。一個人的建議容易顯得勢單力薄，最好整個團隊一起向主管反應。或許主管只是很喜歡享受于使用臉書或LINE的感覺而已，所以你必須告訴他，工作現(xiàn)場的同事有多么辛苦。另外，你也可以其人之道還治其人之身，主動向主管傳一些無關工作的私事和興趣分享，或許主管就可以知道，下了班還必須接收同仁無關緊要的訊息是一件十分麻煩的事。三、“為什么沒照我說的做？”把責任全推給部屬“工作無關乎能做或不能做，反正先做就對了?！庇行┲鞴艹Ｏ矚g把這句話掛在嘴邊，總是喜歡勉強部屬做事，就算部屬認為此法行不通，正想提供意見時，他就會冒出剛剛那句話。結果，盡管是遵照主管的指示，部屬最后還是失敗了，但主管還是以一句：“都是你沒照我的指示去做，全都是你的錯。”將所有責任撇得一干二凈。接著，他又轉身跟頂頭主管說：“都是這家伙一意孤行導致的結果，我已經(jīng)試著阻止他了”。這些反應都讓部屬瞠目結舌。雖然這類型的主管聽起來很可惡，但世上真的有這樣子的人。人一定有失敗的時候，失敗本身并沒有錯，因為失敗的經(jīng)驗可幫助我們成長?？墒?，讓這句話成立的背后，必須是失敗的人負起責任，接著能夠回首過去修正自己不足之處才行。完全依照主管的指示，在自己也無法認同的情境下行事所得的經(jīng)驗，是無法幫助自己成長的?！斑@是主管下指示的內容?！北Ａ糇C據(jù)，向高層說出實情當部屬碰到這種狀況時，應該怎么辦呢？首先，我們先剖析一下這種主管的心態(tài)。為什么這類型的主管會這么多？大部分都是因為他們較膽小，為了保全自己。他們內心只感受到一點點的良心譴責，或許他也曾受到相同的對待。因為他沒看過好的主管模范，便認為諉過才是身為主管應有的態(tài)度與作風。此外，這類型的主管中，也有些人是完全不會為自己的行為感到不好意思的。一般來說，當你在把話說出口之前，應該都會想到：“假如有人跟我這么說，我一定會感到相當不舒服”，接著會試著站在對方的立場思考。這樣子的態(tài)度才能夠創(chuàng)造愉快的溝通模式，建構良好的人際關系網(wǎng)絡?？墒?，這類型的主管對別人的情緒感受十分遲鈍。與其說是“遲鈍”，不如說他們是“冷酷”，因為他們從不考慮對方的情緒，所以有時候連自己都會欺騙。這類主管常說一些道理不通的話，因此他們的命令對部屬來說就只是一種職場霸凌罷了。他們對于自己所做的事毫無愧疚之心，說得更明白一點，他們根本沒有讓別人協(xié)調的空間。如果你的主管屬于后者，而你只知道在夜晚含淚入睡的話，同樣的事情將不斷發(fā)生。有個令人感到難過的事實是，最近似乎真的出現(xiàn)了這種“黑心企業(yè)”。就算是一般的小事，當你發(fā)現(xiàn)主管做法太過時，必須跟更高層的主管談一談！你可以老實地說出真相：“這次失敗的原因，都是課長的決策錯誤所導致”。另外，記得保留與主管的書信往來、電子郵件或文書等，以備萬一。當然，也可以一同召集有相同經(jīng)驗的部屬，向高層申訴“目前十分離譜的狀況”，藉此尋求改善，這也是一種解決辦法。四、“為什么擅作主張？”大小事都要干涉有些笨蛋主管十分喜歡自己的“主管”頭銜，不管如何，被稱為“主任”、“課長”、“部長”時，將讓他們感到至高無上的喜悅，不管到哪里都想與別人交換名片，這樣的人在當了主管后，自然就會做出許多難相處的無能行為。假如只是因坐上高位而得意忘形的話，那還有救。對部屬來說，最令人感到困擾的是，這類型的笨蛋主管通常十分在意自己的頭銜。假設通知會議日期變更的電子郵件忘了傳給主管，到了會議時間發(fā)現(xiàn)主管未到，前去請他參與會議時，就算是這么點小事，他也會不高興地說：“我不知道時間改了”。甚至無限上綱，要求部屬之后的信件都要寄給他一份副件。此外，即便部屬依照現(xiàn)場狀況所做出的判斷，也一定都要念個幾句才會善罷干休?！盀槭裁茨阋s短交貨期呢？”、“之前我們就跟A公司說我們辦不到了。”、“為什么你還要接受他們的要求呢？”、“的確，我們以前曾這么配合過他們。”、“可是，我完全沒聽你們跟我說?！钡鹊?，愈說愈激動。這類型的主管生氣的不是因為部屬接受客戶的無理要求，而是自己未能進入決策圈，怪罪部屬竟然自作主張。這個理由十分明顯，他認為“我沒面子”！以前的職場十分注重原則及氣氛，但不知道有多少人心中在吶喊：“那已經(jīng)是古早時候的事了！現(xiàn)在應該注意工作自由度及個人特質?！薄跋群湍鷪蟾?，我會這樣處理?！弊屗a(chǎn)生決策參與感長久以來存在于組織當中，遵循上位者的領導，使得原則、前例與先知們的智慧更受到大家的重視，因此，大家便自然地以遵守前例為優(yōu)先，以前輩的經(jīng)驗為尊。這類型的主管口中所說的“為什么我不知道”，其實等于“請注重我的面子”。如果因為這么一點小事便讓業(yè)務停滯不前的話，將降低工作效率，所以最好快速處理。事實上，解決方法十分簡單，只要多做一些繁瑣的動作就可以了。雖然有點麻煩，但在開會之前務必取得主管的確認答復，然后再一起到會議室去。與客戶的交易內容必須突然變更時，就算你已經(jīng)由自己的判斷做了決定，也可以打個電話跟主管回報：“我想先取得課長的許可后，再正式回復對方。”在會議上發(fā)表新提案時，也可以事先告知主管：“其實，我想在這次的會議上發(fā)表新的提案”。透過口頭傳達、電話、電子郵件等各式各樣的方式，讓主管認為你先詢問過他，就可同時兼顧主管的面子問題了。雖然討主管歡心必須做一些額外的行動，但總比事后主管來興師問罪：“為何我不知道這件事？”，而打亂工作進度、削減了自己的工作士氣要來得好。五、“這對你來說太難了?！笨偸遣蛔杂X刺傷部屬主管最大的作用，應該是提振部屬的工作士氣。面對失敗的部屬時適時給予安慰，“這樣的失敗經(jīng)驗才可以讓一個人更強大”，并且讓部屬覺得“我可以跟著他！”，這樣才稱得上是一個好主管。但是，大部份的主管卻離這樣的標準十分遙遠。比方說，當賦予部屬一個新任務時，竟然丟下這么一句話：“我想這工作對你來說有點難度，你就做做看吧！”聽到這句話后，你覺得部屬還能有動力做事嗎？對自己開始沒自信、覺得自己未獲得主管信任等，出現(xiàn)這種低落的情緒也是人之常情。最近大家十分認同對年輕人的“草莓族”稱呼，如果不給予適當鼓勵的話，便立刻失去自信、退縮。在這些部屬里面，有些人也希望從主管的口中聽到“沒問題的，你一定可以辦到！”如此的鼓勵話語，因此在聽到潑冷水的話時，就會退縮，表現(xiàn)出“我辦不到”的樣子。事實上，從能干主管的立場看來，笨蛋部屬的確很棘手，但笨蛋主管卻從未能察覺部屬的心理，而且還多此一舉地跟對方說：“我知道這件事對你來說很難”，反倒削減了部屬的工作士氣。說出這種沒經(jīng)過大腦思考的話，這種主管不僅不及格，可能需要重修做人道理的學分。這樣的主管除了對部屬是這樣，恐怕對朋友或家人也是采取類似的態(tài)度，十分不受歡迎?？墒?，當事人卻完全沒察覺這點?！叭绻悄?，會怎么做呢？”示弱回問法假如是一位大家都望塵莫及的天才型主管，大家或許能漠視這點，接受天才主管的領導，因為部屬們會認為“從這個主管身上可學到東西”?？墒牵@個錯誤常發(fā)生在平庸的主管身上。通常這樣的主管都曾在升遷競爭里落敗，能力也不是極佳，所以他們才會常說出這種潑冷水的話?？墒牵瑢@樣的主管來說，當工作或新任務“真的”十分困難時，他們認為只能這么跟部屬說。或許他們的出發(fā)點是好意，但他們這樣的想法，還真的是值得同情的可憐主管。在你的心里，對這種主管的抗議情緒應該已經(jīng)積怨已久，但建議你當下請將怒氣先咽回去，試著反問主管：“這工作對我來說應該很困難吧！那么，如果是您的話，您會怎么做呢？”。我想他只會心跳加速，但卻說不出什么好主意。不過，經(jīng)由你這么一發(fā)問之后，主管的工作魂將瞬間被你點燃?！斑@家伙果然不行！看來我得好好教他！”假如你可以激發(fā)出主管的這種想法，主管本身的工作沖勁便會燃起。藉由這樣的動作，部屬也可以靠自己的力量改變工作環(huán)境。七個秘訣，教你聽出主管真心話，成為NO.1好部屬（1）主管說話一定會大離題，你一定要表現(xiàn)出“我一直在聽”，別急著糾正打斷。（2）適時響應“然后呢”和“好厲害”，加上認真的眼神，代表你有在聽。（3）用發(fā)問滿足主管“想被尊敬”的愿望。（4）主管能力不好，95%的話可以聽聽就好；主管能力好，你就要力求表現(xiàn)。（5）沒能力的主管會對上頭指示照單全收，跟著照做的你一定會白做工。（6）主管的決定，有90%來自個人喜好。（7）“的確～可是～”的后面，才是真心話。文/樋口裕一