如果全面實現(xiàn)AI，那我們HR的前景是什么？

　　一個人力資源的男生問道：“如果全面實現(xiàn)AI，就不需要這么多管人的人了，那我們HR的前景是什么？”和獵蘿卜小編一起了解。 這是個好問題，需要從三個層面來講述。一、“不是人”的時代還有多遠(yuǎn)？ 幾個月前，片區(qū)的菜鳥驛站跟風(fēng)了自助取貨和自助寄件，物流員工們只管把包裹碼上貨架，至于怎么把別人寄來的二十斤書從最高層取下來，那是客戶的事情。這讓我心有余悸，急急的找一線前端的朋友打聽，這無人概念是“沒有人”呢？還是“不是人”呢？前端朋友說，馬老師現(xiàn)在推廣的暫時是“沒有人”——WHAT！在我看來，“沒有人”是素質(zhì)問題，“不是人”才是科技問題。素質(zhì)問題很縹緲，科技問題倒是可以期待，那什么時候能實現(xiàn)“不是人”的時代呢？ 這不，馬上要AI了么？ AI是無限接近于人的“不是人”。小伙子問“不是人”的時代還需要研究人的HR做什么？ 存在于虛擬世界的人工智能，想要在現(xiàn)實世界完全替代人，起碼需要制造業(yè)再一次飛躍。這種飛躍，不是三十年前的效率和量的飛躍，不是十年前的產(chǎn)業(yè)升級，而是對設(shè)計、生產(chǎn)、精密化整個流程的高度升級。看看現(xiàn)在制造業(yè)的哀鴻遍野，就知道“不是人”的時代還遠(yuǎn)得很。HR在最近的五年，乃至十年，還要管人。即便將來“不是人”的時代到來，這個世界仍然擠滿了人，只是工作內(nèi)容不同。就象《春風(fēng)沉醉的夜晚》里的紡織女工，其實和坐在電腦前做圖的美工并無二致，如今“電腦在手，天下我有”的現(xiàn)代豪情，只是科技工具給人的幻覺。二、AI與人類智慧的關(guān)系 柯潔和阿爾法狗磕上了。一臺電腦是怎么在人類發(fā)明的古老游戲里贏過人腦的？畢竟人類玩圍棋已經(jīng)近千年。問題就在這里了，阿爾法狗存儲了人類千年來的棋譜，它巨大的腦子里有千年來無數(shù)棋手無數(shù)對陣的經(jīng)驗，而柯潔的人腦里能存儲的棋譜必然有限。阿爾法狗還能通過無數(shù)棋局的對比，測算出對方下一步落子的概率，迅速得出對策，這也是柯潔無法做到的?？蛇@并不是AI的勝利，恰是它的失敗。如果沒有千年來棋手們積累出的大數(shù)據(jù)，阿爾發(fā)狗拿什么去測算？阿爾法狗在對陣中的勝利，是千百萬個柯潔的勝利。它的每一次加速，每一次落子，都閃耀著人類棋手的智慧。所以，沒有人類智慧的不斷積累灌輸，阿爾法狗只能和古人玩。AI不是洪水猛獸，只是人類為自己創(chuàng)造出的又一偉大工具。人類在不斷創(chuàng)造并使用工具，將AI 和人對立起來，是愚昧的。 有人說AI終有一天會自我學(xué)習(xí)、自我創(chuàng)造，獨立于人類智慧而迅速發(fā)展?！猂OBERT將統(tǒng)治世界。現(xiàn)實世界的問題，必須以現(xiàn)實世界體驗中產(chǎn)生的智慧去解決。ROBERT和人組成的現(xiàn)實世界，ROBERT數(shù)據(jù)分析的速度可能勝過人類，可人類智慧從來不靠速度取勝，而是多元化。多元化不僅意味著人類智慧因文化差異而無可窮盡，還意味著隨機與變異，即不按常理出牌才是人類智慧的常態(tài)，這是AI所不能的。即便有一種無限接近人類而不是人類的智慧存在并發(fā)展，那也是與人類智慧此消彼長。人類與AI的關(guān)系，就象數(shù)的兩極，發(fā)于原點，交集于無窮遠(yuǎn)處?？此颇限@北轍，實則互為補益。三、AI不是HR的危機而是機遇 社會化大生產(chǎn)被科技工具和人本需求從內(nèi)到外肢解成更小的作業(yè)單元，甚至個人都能作為獨立的作業(yè)單位參與生產(chǎn)。外包作業(yè)單元參與流程的案例不甚枚舉，大到礦業(yè)投資，小到個人理財，事務(wù)所和獨立咨詢師只是殼的不同，業(yè)務(wù)內(nèi)質(zhì)并無差別?？萍紝r間和空間聯(lián)接起來，效率甚至高過了流水線作業(yè)。這種肢解不僅存在于單一的底層，而是縱穿整個社會生產(chǎn)過程，任何行業(yè)都不能幸免，包括HR。HR本身有事務(wù)型和專家型的隱形分層，三支柱理論正是這種分層在企業(yè)內(nèi)部的實現(xiàn)。在以上所述的市場情況下，三支柱理論可以進(jìn)一步社會化。執(zhí)行BP留在企業(yè)，SSC交給專業(yè)流程公司，COE由外部專家完成。事務(wù)型HR在現(xiàn)有的從業(yè)人員中占有非常大的比例，很多HR知識還在教育人們解決底層事務(wù)性問題，一旦強大的AI能夠替代這些工作，這些人與知識都將被淘汰，讓人產(chǎn)生無上惶恐。實際上，知識在不斷的淘汰。如果不堅持學(xué)習(xí)，五年就會成為新時代文盲，這與AI是否產(chǎn)生沒有關(guān)系。ERP讓管理人員失業(yè)了嗎？財務(wù)軟件讓會計消亡了嗎？EHR讓HR瀕臨死地了嗎？AI不是HR的敵人，而是工具。工具不會逼人死，只讓不會使用工具的人失業(yè)。 展望未來,AI可以幫助BP完成基層事務(wù)或咨詢，強大的處理器在專業(yè)流程公司用于分析歸納大數(shù)據(jù)，設(shè)計性價比最高的路徑，同時處理多家公司同類事務(wù)。為COE外部專家提供數(shù)據(jù)和參謀服務(wù)。 相應(yīng)的，HR將產(chǎn)生更明顯的業(yè)務(wù)分支。 1、在企業(yè)內(nèi)部從事基礎(chǔ)事務(wù)的HR主要致力于三點：流程、法務(wù)、工具的熟練掌握、現(xiàn)場應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力。 如果AI進(jìn)入量產(chǎn)，依照國情必然預(yù)裝通用的規(guī)則和流程。金融、法務(wù)、財務(wù)、審計等法規(guī)相對完善，關(guān)乎國民利益的行業(yè)首當(dāng)其沖，我們在金稅三期的設(shè)計思路中可知一二。熱衷于新概念的HR行業(yè)自然不甘落后。企業(yè)HR基礎(chǔ)事務(wù)管理將由粗放型轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，對理論知識、高效工具及標(biāo)準(zhǔn)流程的熟練程度決定了HR是否能夠通過新階段的考核。 AI與人不同的地方在于AI運用大數(shù)據(jù)趨勢進(jìn)行決策，而人能根據(jù)現(xiàn)場情況應(yīng)變。當(dāng)然，AI會將每一次人類的應(yīng)變場景收入數(shù)據(jù)庫，作為下一次決策的參考，這就是所謂的AI的學(xué)習(xí)能力。HR對所處的微觀環(huán)境有著和機器不同的現(xiàn)實體驗，因此，只有對人的特性有著理性和感性敏感的HR才能在將來的環(huán)境里發(fā)揮作用。這需要HR加強心理學(xué)的學(xué)習(xí)和實踐。 企業(yè)內(nèi)部HR是一個燃燒情商的崗位，既有服務(wù)職能兼有管理職能，面對上下左右的利益沖突、個人情緒，每說一句話都要斟酌再三。察言觀色是職業(yè)本能，思前想后為形勢所逼。這正是AI所不能為之處。AI有著強大的知識存儲，與強大的搭檔配合需要有強大的知識和能力的儲備。 2、專業(yè)模塊的HR有兩條路可走，一是去專業(yè) 的SSC企業(yè)，從事流程設(shè)計和事務(wù)代理工作。二是進(jìn)一步提升成為HR專家，去外部COE咨詢公司。 過去，內(nèi)部SSC中心就象管家部，填報表，跑流程，收發(fā)資料，在人事管理時代，占據(jù)了人事部最大的工作量?，F(xiàn)在，仍然有很多企業(yè)以完成流程事務(wù)作為HR部門的最大考核指標(biāo)。企業(yè)的流程效益決定了管理成本的效能。SSC工作的外包，可以大大提升企業(yè)流程效率和規(guī)避風(fēng)險。 眼下，人力外包業(yè)務(wù)最多的是招聘外包，而我認(rèn)為招聘外包是一種偽外包。如今信息傳播扁平化和渠道單一化，看似矛盾，其實統(tǒng)一。正如企業(yè)生存之道在于某一領(lǐng)域的專業(yè)深耕，作為企業(yè)重要生產(chǎn)資料的人力必然存在于某一領(lǐng)域，企業(yè)自身在領(lǐng)域中的深度決定了招聘有效性，外包公司在行業(yè)中的深耕并不能對招聘有效性有多大的提升——找得到人不代表人會來。招聘效率與企業(yè)自身質(zhì)量、在市場上競爭能力成正比，而不是與外包公司的挖掘能力成正比。 將復(fù)雜的事做簡單，簡單的事做優(yōu)秀，是SSC類企業(yè)的重要目標(biāo)。SSC與AI的結(jié)合，大大提升了流程事務(wù)處理效率。HR在專業(yè)SSC公司要做的，是根據(jù)大數(shù)據(jù)和自身經(jīng)驗，設(shè)計、修正流程，為提升AI的效率和精準(zhǔn)服務(wù)提供指導(dǎo)和支持。這就要求從事SSC工作的HR對基層事務(wù)有著從具象到抽象的經(jīng)驗，對流程效率和成本高度敏感，并能提出專業(yè)的解決方案，這需要一群專業(yè)會做事的人。 3、COE是HR的管理大腦。需要HR具有基層工作經(jīng)驗、強大的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新研發(fā)的能力。挑選 COE的關(guān)鍵，在于數(shù)據(jù)抽象分析、對宏觀勞動市場的敏感度、又能對現(xiàn)實企業(yè)問題作出實效方案的能力。 很多HR都想一步到達(dá)這個層面，而一個COE專家至少需要十年以上的專業(yè)工作經(jīng)驗，具備在某個或多個模塊中深耕的能力。有了AI的參與，是不是這個時間可以縮短呢？不一定。AI會促使全行業(yè)門檻提高、人員精簡，對COE提出更高的要求，很多人可能永遠(yuǎn)留在了BP或SSC。與過去的企業(yè)內(nèi)部COE有很大不同，專業(yè)COE咨詢師對數(shù)據(jù)研究跨度更大，縱向更深、眼光更遠(yuǎn)，著眼于行業(yè)，著手于企業(yè)。 我們會不會面對機器人HR？我想不會太快。但是AI與HR的結(jié)合，這一天，會有多遠(yuǎn)，很難講。各行業(yè)都在嘗試數(shù)據(jù)共享和整合，某一天HR數(shù)據(jù)也上傳入云，六大模塊將會發(fā)生顛覆。基層做賬會計被AI替代已在眼前，HR業(yè)務(wù)的分層也會在最近的三年發(fā)生。 實際上，很多一線城市和個人咨詢師已給企業(yè)做外部HR部門的試點。很多企業(yè)家對金錢換效率算得很清楚，與其自己摸索多年，不如外包給專業(yè)公司或事務(wù)所搭好框架，再做內(nèi)部填充。對于無力招聘高端HR專家的創(chuàng)新型企業(yè)來說，去外包公司眾籌一個高效的SSC和永不下線的COE專家組，是更為劃算的辦法。 羅馬城不是一日建成，AI也不會一舉殲滅所有崗位。人在，HR就在。不想讓科技工具成為我們的敵人，就要充分理解科技工具于HR的意義，找到自己的定位，掌握它，配合它，融合它。