2021刺頭員工怎么管理_領(lǐng)導(dǎo)如何管理刺頭員工

　　所謂“刺頭”，就是渾身長(zhǎng)滿刺的人，其主要特征是喜歡刁難、挑事，經(jīng)常在公開場(chǎng)合和上司頂撞，那么刺頭員工怎么管理呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的2021刺頭員工怎么管理_領(lǐng)導(dǎo)如何管理刺頭員工，以供大家參考，我們一起來(lái)看看吧!領(lǐng)導(dǎo)如何管理刺頭員工一、認(rèn)識(shí)刺頭在職場(chǎng)中能成為刺頭的一定是有一定工作經(jīng)驗(yàn)和一定工作能力，而且在公司內(nèi)有一定人員基礎(chǔ)的。刺頭的表現(xiàn)更多的是對(duì)于主管的工作安排的不配合。如果你想要真正認(rèn)清刺頭，就得挖一挖，下屬不配合的原因有哪些?這樣才方便你將刺頭分類，有利于針對(duì)性的處理。固執(zhí)的態(tài)度型刺頭，這一類型更多的是對(duì)于你的工作安排不認(rèn)同或不理解，本身又比較固執(zhí)，所以才會(huì)與你在工作中產(chǎn)生沖突。離職的情緒型刺頭，而離職的原因，更多的是對(duì)于公司抱有很多不滿，甚至直接對(duì)你有不滿。有背景的資源型刺頭，這類車徒是最難處理的，如果你正在遭遇的是資源型的刺頭。更多的要考慮柔性的處理方案。二、必備三招第一招：冷靜應(yīng)對(duì)、分化瓦解“為什么不給我們加薪?”耳邊驟然響起一個(gè)聲音，我眉毛一皺：興師問(wèn)罪的來(lái)了!抬頭一看，果然是她——一個(gè)人見人躲的刺頭，她身后還跟著兩個(gè)人，神情有些緊張。什么叫不給我們加薪?這話說(shuō)的!我心里頓時(shí)刮起了一股風(fēng)暴，一看到那副不要臉，就想上去扇她兩嘴巴子，好像全世界都欠她，公司專門為她開的似的。但我忍住了沒(méi)作聲，只是風(fēng)平浪靜的說(shuō)了句：“什么情況?我們?nèi)?huì)議室談?wù)劙?。”我起身帶他們?nèi)チ诵?huì)議室，然后義正詞嚴(yán)的正告她們：“如果是談加薪，對(duì)不起，只能一對(duì)一跟我談，工資是不可以公開談?wù)摰?，否則我們都嚴(yán)重違反了公司制度，只能恕不奉陪?！笨吹轿疫@個(gè)態(tài)度，跟著她的兩個(gè)人瞬間耷拉下腦袋，耳語(yǔ)了幾句，就離開了。一見這情形，刺頭開始軟下來(lái)，她說(shuō)：“其實(shí)我就是想給她們問(wèn)一問(wèn)，我自己倒無(wú)所謂，反正我又不是過(guò)不掉。”“你能代表她們嗎?如果誰(shuí)有問(wèn)題，讓她單獨(dú)找我，直接找我談?！闭f(shuō)完，我一聲不吭，空氣變得很凝重，她此時(shí)感受到了壓力，支支吾吾說(shuō)了幾句無(wú)關(guān)痛癢的話就走了。真是無(wú)事生非!遇到這種情況，作為管理者，既不能退縮和支吾過(guò)去，也不能順著對(duì)方的情緒走，反過(guò)來(lái)罵對(duì)方，要主導(dǎo)談話，但不要跟他們爭(zhēng)論和解釋什么，一定要先冷靜下來(lái)，不要著急，然后慢慢找到應(yīng)對(duì)的策略。當(dāng)然，刺頭也是要區(qū)分的，不是所有的刺頭都那么可惡，有的屬于性格使然，有的是態(tài)度上有問(wèn)題，有的純粹是“二”——比如為憤青而憤青，為反對(duì)而反對(duì)。對(duì)于性格使然的，要掌握好分寸與火候，有機(jī)會(huì)的時(shí)候要與其深入溝通，讓他認(rèn)識(shí)到自己的不足;對(duì)于態(tài)度上有問(wèn)題的，要直言不諱的指出其問(wèn)題所在，還要看表現(xiàn)，說(shuō)不通和改不了的，堅(jiān)決予以處理;對(duì)于“二”的，要給予引導(dǎo)，要強(qiáng)調(diào)“你跟別人不一樣，你有自己的思想和想法，但是也要考慮別人的感受?！鳖愃七@樣的話，他會(huì)比較愛(ài)聽，也覺(jué)得很受用，在無(wú)形中會(huì)認(rèn)同你?？傊槍?duì)對(duì)象，針對(duì)具體事件，各個(gè)擊破，讓負(fù)面影響減少到最低。第二招：找準(zhǔn)軟肋，對(duì)癥下藥公司過(guò)去曾有個(gè)員工，仗著其姐夫是集團(tuán)公司高管，經(jīng)常跟同事鬧矛盾，無(wú)理也要攪三分，很多人都不想跟他一起共事，他上司也因?yàn)轭櫦傻剿惴蜻@層關(guān)系，也拿他沒(méi)辦法。有一次，他又與某位同事因?yàn)樾∈掳l(fā)生矛盾，他得理不饒人，非要鬧到我這里。我給他叫到洽談室，親自給他倒了一杯水，然后用語(yǔ)重深長(zhǎng)的語(yǔ)氣跟他說(shuō)了一番話：“這個(gè)事情孰是孰非，在沒(méi)有了解清楚之前，我不作評(píng)價(jià)。不過(guò)我還是先說(shuō)幾句題外話，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，你先暫且聽一聽。我聽說(shuō)你有很硬的關(guān)系，這個(gè)是好事，也不是好事，為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)槲蚁雴?wèn)你幾個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題、你覺(jué)得你親戚是希望你表現(xiàn)好，還是表現(xiàn)差?”“當(dāng)然是希望表現(xiàn)好了?！彼患偎妓鞯幕卮??！澳呛?，那你覺(jué)得現(xiàn)在你的這種表現(xiàn)究竟是好，還是差呢?”我開始追問(wèn)?！斑@……”他抿了一下嘴，一時(shí)有些語(yǔ)塞。我乘勝追擊“嗯，那好，我不為難你，你再考慮第二個(gè)問(wèn)題：你覺(jué)得這樣做是給親戚長(zhǎng)臉還是丟臉?”他變的局促不安，額頭上開始滲出汗水，一言不發(fā)。我看時(shí)機(jī)已到，最后一個(gè)問(wèn)題順勢(shì)拋出：“我不知道你到底是怎么想的，假如我是你的話，我會(huì)這樣想：既然我有親戚在公司當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，我更應(yīng)該起到帶頭作用，而不能拖后腿，否則可能一旦出事，不僅親戚保不了我，而且還會(huì)連累他，讓人指指點(diǎn)點(diǎn)，沒(méi)辦法待下去……您有沒(méi)有這樣想過(guò)呢?”他漲紅了臉，終于說(shuō)了一句：“對(duì)不起，是我錯(cuò)了?！币徽Z(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人，孺子可教也。因?yàn)檫@件事，后來(lái)他真的改變了很多，跟同事的關(guān)系處理的也比以前融洽多了。常言道：打蛇打七寸。刺頭并不可怕，只要找到他所倚仗的地方，針對(duì)性的給予解剖，往往能起到事半功倍的效果。作為管理者，一定要了解刺頭的背景和倚仗，這樣才能知己知彼百戰(zhàn)不殆。第三招：懲前毖后，因勢(shì)利導(dǎo)其實(shí)，人都有善的本能，不是每個(gè)人天生就么“刺”，很多時(shí)候，是出于一種自我保護(hù)的本能。這種刺頭，往往都是因?yàn)檫^(guò)去的一些經(jīng)歷，或者某種觀念深深影響了他，導(dǎo)致變成了現(xiàn)在這個(gè)樣子。記得以前，有個(gè)女同事，愛(ài)較真，經(jīng)常跟上司杠，常常為一點(diǎn)雞毛蒜皮的事情糾纏不休。也就是說(shuō)，對(duì)待刺頭，除了講究一些方法和策略外，更要從心理上入手，懷著治病救人的目的，幫助他們走向正確認(rèn)知的軌道上來(lái)。管理上有個(gè)墨菲定律，你越擔(dān)心什么就越來(lái)什么。這種刺頭就是看到你擔(dān)心的這一點(diǎn)，才更加有恃無(wú)恐、肆無(wú)忌憚。從具體方法上來(lái)說(shuō)，針對(duì)這種員工，可以“以子之矛攻子之盾”，讓能力更強(qiáng)的人壓制他;或者冷處理，徹底的把他晾在一邊，孤立他，不使用他，讓他嘗嘗難受的滋味。但是這不是最根本的辦法，最重要的還是要解除其心理屏障。有能力的刺頭往往認(rèn)為自己很能干，別人一概看不起。這時(shí)候，要找到最好的時(shí)機(jī)，尤其是在他遭受挫折時(shí)，要認(rèn)真的跟他一起分析總結(jié)原因，指出其發(fā)展瓶頸所在。我上面說(shuō)的這些，總結(jié)起來(lái)，無(wú)非就是這三招：①冷靜應(yīng)對(duì)、分化瓦解;②找準(zhǔn)軟肋，對(duì)癥下藥;③懲前毖后、因勢(shì)利導(dǎo)。公司員工禮儀規(guī)范第一條 員工必須遵守公司的一切規(guī)章制度。第二條 牢固樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，振奮團(tuán)隊(duì)合作精神，以團(tuán)隊(duì)合力開展工作。第三條 爭(zhēng)取工作時(shí)效，不拖延、不積壓、按規(guī)定時(shí)間完成或提前完成工作任務(wù)。并時(shí)常注重事后追蹤、反饋客戶意見，取得客戶信任，建立良好聲譽(yù)。第四條 發(fā)揚(yáng)民主，提倡發(fā)表不同意見。有不同意見和見解，可以書面陳述，可以越級(jí)反映、直抒己見。發(fā)表不同意見注意方式委婉、討論和氣，不可爭(zhēng)吵。一經(jīng)上級(jí)采用并形成決定，則應(yīng)接受工作指令，服從上級(jí)調(diào)度和安排，并聽從指揮。第五條 員工在工作場(chǎng)合及上班時(shí)間內(nèi)，言談和氣、舉止文明。公司內(nèi)部員工之間的稱呼一律以職務(wù)和姓名相稱，如、“_總”“_經(jīng)理”等，不應(yīng)有其他不合適的稱呼。與客人交談或作介紹時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“我們_公司或者我們_的__”。第六條 公司全體職工要樹立“我為公司，公司為我”的思想，要愛(ài)公司如愛(ài)家，要以高度的主人翁精神，踏實(shí)、認(rèn)真、努力地工作。第七條 員工在辦公場(chǎng)所和上班期間應(yīng)保持扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，營(yíng)造積極高效的工作氛圍。不得集群成堆、聊天侃閑。第八條 員工不得以個(gè)人名義經(jīng)營(yíng)與本公司類似及與其職務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)，嚴(yán)禁任何損公利己、損公肥私的事情發(fā)生。第九條 維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)禁任何有損于公司形象、信譽(yù)和員工聲譽(yù)的行為發(fā)生，若有不良苗頭出現(xiàn)，任何人都應(yīng)立即予以制止。第十條 職工必須加強(qiáng)政策、時(shí)事和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，按時(shí)參加各類培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平，創(chuàng)新工作能力，適應(yīng)工作要求和各種競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)的需要。職場(chǎng)禮儀的注意事項(xiàng)握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。電子禮儀電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。