公司前臺接待的崗位職責選擇范文

以下是公司前臺接待崗位職責，歡迎參考。公司前臺接待崗位職責(1). 服從總臺領班的工作安排，按照規(guī)定的程序和標準為客人提供一流的接待服務。2. 認真開展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后帳不接。3. 做好課前準備，仔細檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機器、制卡機、掃描儀等設備是否正常工作，并做好清潔維護工作。4. 掌握房屋狀況和客房情況，積極熱情地銷售客房，了解當天預訂的客人、會議和宴會通知，確認付款方式，確保入住和結賬準確。5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房、退房手續(xù)，主動向客人解釋房價，避免客人誤解，并做好客人驗證手續(xù)和房屋登記。6. 準確、熟練地收集客人的現(xiàn)金和支票，打印客人的收費賬單，及時、準確地為客人結賬，并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7. 掌握酒店相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8. 根據(jù)房務部發(fā)送的房間狀況報告，仔細檢查，保持最準確的房間狀態(tài)。9. 制作并報告各種報告。10. 日收入現(xiàn)金必須認真執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短。公司前臺接待職責(2)1. 認真執(zhí)行外匯管理制度，不得套取或者私自兌換，監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。2. 為客人提供熱情、周到、細致的信息，幫助客人解決各種需求。3. 每日收入的現(xiàn)金、票據(jù)必須與賬單核對一致，并按不同貨幣進行核對， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。4. 妥善處理客人的投訴，不能解決時，及時向上級主管請示。5. 備用金不得用白條抵倉。未經(jīng)批準，營業(yè)收入現(xiàn)金不得借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)6. 協(xié)調同事關系，更好地為客戶服務。7. 在授予信用卡和支票結賬業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡和支票操作程序執(zhí)行。8. 嚴格按照會計規(guī)定會計規(guī)定辦理。服從上級主管的安排，認真完成任務。9. 員工應熟練掌握酒店客人協(xié)議和各單位合同，特別是折扣和會計協(xié)議。10. 正確處理客人的留言、電傳等。11. 每天整理離店賬不平客人賬目，匯報異常情況。12. 正確處理鑰匙的分配。13. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。14. 做好貴重物品保險柜鑰匙和貴重物品保險室的登記記錄。15. 清潔柜臺，維護終端。16. 密切關注大堂情況，如有異常及時向上級主管和安全部報告。17. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生工作。18. 電腦密碼保腦密碼，一人一口，不得共用。公司前臺接待崗位職責(3)1.工作時，始終保持服務臺干凈整潔。2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不要染異色頭發(fā)，梳理奇怪的發(fā)型。3.上班時間只允許戴小耳環(huán)和戒指。4.不要濃妝艷抹，要淡妝，用淡雅香水。始終保持手終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。5.在休息室打扮，換制服。6.服務臺工作人員應保持坐姿端正，舉止優(yōu)雅。客戶前來咨詢時，應迅速起立問候。7.與客人交談時，要面帶微笑，溫柔地面對對方。說話時，表情和動作要適中。8.客流密集時保持站立姿勢，與客戶交談時盡量簡潔。9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。10.認真學習貴賓卡和代金券的管理方法，嚴格按照規(guī)定管理和發(fā)放，認真做 良好的發(fā)卡記錄和日報，在發(fā)放貴賓卡時及時將客戶信息輸入電腦。公司前臺接待職責(4)1。能熟練操作計算機，掌握管理流程，獨立使用計算機處理業(yè)務。2.客戶檔案應有序編號、管理并存檔備查?？蛻舨樵冃畔r，應要求其出示有效憑證，并能快速準確地回答客戶需要的信息。3.熟練掌握商場的功能布局和分類商品的布局。當顧客咨詢時，他們應該能夠快速準確地回答顧客。4.熟練掌握各種包裝技巧，認真負責，熱情主動，包裝工藝精細。5.禮品、禮券應妥善保管，并按照當時活動的規(guī)定發(fā)放VIP認真核實管理辦法后，不得亂發(fā)、私領等徇私舞弊。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后認真匯總核對，當天上報。6.開具發(fā)票時，應嚴格按照財務規(guī)范的要求認真填寫。開具發(fā)票后，購物小票應同時收回，以備查詢。發(fā)票不得虛開、亂開、妥善保管。7.如有疑難問題或突發(fā)事件，應盡快協(xié)調處理，并向主管部門或有關部門報告。8.交接班時，仔細清點柜臺存放的優(yōu)惠券、卡、票據(jù)、物品等，核實后記錄并簽字。9他行為規(guī)范和文明禮貌用語，按照《員工手冊》執(zhí)行。