索賠員的崗位職責(zé)

　　索賠員要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時(shí)溝通，完整轉(zhuǎn)達(dá)客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。快來看看小編為您整理的“索賠員崗位職責(zé)”吧!索賠員崗位職責(zé)(一)1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。索賠員崗位職責(zé)(二)1、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。2、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。3、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請單填寫工作。4、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔 。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。索賠員崗位職責(zé)(三)1、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請單填寫工作。5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。索賠員崗位職責(zé)(四)1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象;2.認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求;3.按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等;4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題;索賠員崗位職責(zé)(五)1.主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息;2.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;3.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。4.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。