淘寶客服崗位工作職責(zé)

　　作為一名客服，你知道淘寶客服的工作職責(zé)是哪些嗎?以下是由小編為大家精心整理的“淘寶客服崗位工作職責(zé)”，歡迎大家閱讀，供您參考。淘寶客服崗位工作職責(zé)(1)1、負責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問;2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達成交易;3、通過對老用戶進行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率;4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題;6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨;7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;8、其它客服相關(guān)工作。淘寶客服崗位工作職責(zé)(2)1、負責(zé)淘寶(天貓)平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易。2、負責(zé)客服團隊的建設(shè)及完善。3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。5、負責(zé)客戶團隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃。6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。淘寶客服崗位工作職責(zé)(3)1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。4、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。淘寶客服崗位工作職責(zé)(4)1.負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2.負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通3.負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況5.負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系6.負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)