前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)精選范文

下面是小編提供的前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎閱讀。篇一1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供一流的接待服務(wù)。2. 認(rèn)真開展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后帳不接。3. 做好課前準(zhǔn)備，仔細檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4. 掌握房屋狀況和客房情況，積極熱情地銷售客房，了解當(dāng)天預(yù)訂的客人、會議和宴會通知，確認(rèn)付款方式，確保入住和結(jié)賬準(zhǔn)確。5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房、退房手續(xù)，主動向客人解釋房價，避免客人誤解，并做好客人驗證手續(xù)和房屋登記。6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7. 掌握酒店相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。篇二1. 根據(jù)房務(wù)部發(fā)送的房間狀況報告，仔細檢查，保持最準(zhǔn)確的房間狀態(tài)。9. 制作并報告各種報告。3. 日收入現(xiàn)金必須認(rèn)真執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短。4. 認(rèn)真執(zhí)行外匯管理制度，不得套取或者私自兌換，監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。5. 為客人提供熱情、周到、細致的信息，幫助客人解決各種需求。6. 每日收入的現(xiàn)金、票據(jù)必須與賬單核對一致，并按不同貨幣進行核對， 付款袋上分別填寫了不同的票據(jù)。7. 妥善處理客人的投訴，不能解決時，及時向上級主管請示。篇三1. 備用金不得用白條抵倉。未經(jīng)批準(zhǔn)，營業(yè)收入現(xiàn)金不得借給任何部門和個人 人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)2. 協(xié)調(diào)同事關(guān)系，更好地為客戶服務(wù)。3. 在授予信用卡和支票結(jié)賬業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡和支票操作程序執(zhí)行。4. 嚴(yán)格按照會計規(guī)定會計規(guī)定辦理。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。5. 員工應(yīng)熟練掌握酒店客人協(xié)議和各單位合同，特別是折扣和會計協(xié)議。6. 正確處理客人的留言、電傳等。7. 每天整理離店賬不平客人賬目，匯報異常情況。篇四1. 正確處理鑰匙的分配。2. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。3. 做好貴重物品保險柜鑰匙和貴重物品保險室的登記記錄。4. 清潔柜臺，維護終端。5. 密切關(guān)注大堂情況，如有異常及時向上級主管和安全部報告。6. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生工作。7. 電腦密碼保腦密碼，一人一口，不得共用。