公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)選擇范文

以下是公司前臺(tái)文員的職責(zé)，供您參考，希望對(duì)您有所幫助。11.始終堅(jiān)持在前臺(tái)工作，遵守公司的規(guī)章制度，做好自己的工作，不得隨意離開(kāi)。2.前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好電話咨詢工作，認(rèn)真記錄和傳達(dá)重要事項(xiàng)，不遺漏或延誤。3、負(fù)責(zé)客戶的接待、基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌。4.負(fù)責(zé)公司文件的處理、打印、復(fù)印和傳真的收發(fā)。5.負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽發(fā)和分發(fā)。21.及時(shí)填寫(xiě)客戶投訴電話號(hào)碼登記表，并在第一時(shí)間傳達(dá)給客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期向副總經(jīng)理匯總客戶投訴記錄。2.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的清潔和桌椅的擺放，并保持清潔。3、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。管理各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)儉。31.接聽(tīng)客戶咨詢電話，熟練使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，熱情禮貌地接聽(tīng)電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的培訓(xùn)問(wèn)題，包括最新的培訓(xùn)安排、培訓(xùn)/注冊(cè)費(fèi)、培訓(xùn)時(shí)間等。2.接待客戶時(shí)，要主動(dòng)、熱情、禮貌、周到，耐心回答客戶培訓(xùn)中的各種問(wèn)題，遇到困難問(wèn)題，協(xié)助***老師一起解決，保證客戶滿意度。3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠充分反映客戶的個(gè)人信息和培訓(xùn)要求，為戶跟蹤和公司營(yíng)銷決策提供有利依據(jù)。4.培養(yǎng)和提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)別對(duì)待，靈活應(yīng)變。第一次來(lái)訪的客戶應(yīng)發(fā)送相關(guān)的最新培訓(xùn)材料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行總結(jié)。41.根據(jù)培訓(xùn)周期和課程特點(diǎn)，總結(jié)當(dāng)前注冊(cè)和咨詢情況，合理制定課程計(jì)劃。2.及時(shí)分析咨詢和注冊(cè)信息，整理潛在大客戶對(duì)象，并將相關(guān)信息轉(zhuǎn)移給主管經(jīng)理。并重點(diǎn)跟蹤、培訓(xùn)和銷售潛在學(xué)生。定期檢查整理咨詢資料，及時(shí)更新補(bǔ)充，提出資料更新要求。3.積極回復(fù)客戶MAIL、FAX請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反潰4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集學(xué)生信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。6.積極參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助營(yíng)銷部收集客戶反饋信息，為公司決策提供有力參考。